315关注:淘宝驳回消费者举报,马云支持3C认证被撤销的“自燃插排”继续销售专栏号

/ 常有才 / 2018-03-15 01:37

一年一度的315来了,今年的315我们一起来关注马云创办的淘宝网上那些劣质的“自燃插排”,商家的3C认证早在2017年10月就被撤销,自燃事故频发,消费者向淘宝网投诉举报后被驳回,马云曾向公众宣言“最恶心做假冒伪劣产品的人”,而这次他们以“未违反国家标准”为由不受理消费者举报,与售卖劣质“自燃插排”的商家同鼻孔出气是不是也开始有点恶心人了呢?

插排自燃:发现及时,没造成严重后果!

据公安部统计显示,2011~2016年,我国共发生电气火灾52.4万起,造成3261人死亡,2000余人受伤,直接经济损失达92亿余元。电气火灾发生数占火灾总量的30%以上。插排自燃更是常见报端与荧屏。2018年2月初,笔者在淘宝网上买的插排插座也自燃了。详情经过听房东阿姨慢慢细说..... 

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 据陈阿姨介绍,2月3日中午12点左右,我一进到院里,就看到插座起火、浓烟不断,然后连忙就把我家的总电源给拉了下来。

当天晚上,笔者回到家中,陈阿姨就找到我说:“小常,今天你那插座起火自燃了,吓的我不轻。还好我回来的及时,要不然不知道会不会烧到停在那插座附近的电动车。”

语音刚落,我就跟房东阿姨一起去了事发现场,果然,我在淘宝网上买的“木鸡”牌插座黑乎乎的一片,上面还有好几个洞,看起来是从里面自燃后烧起来的。还好当时我没有充电,要不然,我的电动车也该跟着遭殃倒霉了。

讨个说法:淘宝小二介入,消费者败诉!

发生插排自燃事故后,笔者于2月4日登陆淘宝找到该插排的售卖商家反映问题,这个标有“防水”的在售插座插排,却在笔者与商家的交涉之中“防不了水气”? 

 

 笔者跟商家说:我在这边买的插座插排自燃了。在没有问清笔者的使用环境前卖家就下结论说:“下面插座应该是在户外水汽进去了”,之后一直强调“插座下面进水”,否认是质量问题。 

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其实,笔者的使用环境是在室内,封闭式室内,没有露天,插座也是挂在空中,没有挨地。在得知这一事实后,淘宝商家又说“水气从接口处进去”的。笔者坚持认为是质量问题,商家坚持认为是“水气进入所致”。为此,笔者请求淘宝小二介入。但商家底气十足,特别气人的告诉笔者说“不是什么都请求淘宝小二介入就是你的说法是对的!” 

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 不久,淘宝小二介入给出官方回复,淘宝小二并没有针对笔者投诉的质量问题进行鉴定,而是单听商家一面之词,判定笔者“使用问题”驳回笔者诉求,支持卖家。而单凭防水宣传却防不了水气是否已构成了虚假夸大宣传了呢?淘宝小二是否与卖家同一鼻孔出气恐怕笔者在此也不说自明了? 

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 追求真相:“自燃插排”到底是不是质量问题,请公众评判!

对于淘宝小二的介入处理结果,笔者很为不满,那么这个“庞鑫化工仪器”的淘宝卖家所售“自燃插排”到底是不是真的有质量问题呢?到底是笔者有意找茬太过固执?还是淘宝官方包庇护佑商家一起欺负消费者呢?我们一起来看看其他消费者的评论再做评判吧...... 

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 在该商品的差评区,笔者也看到了类似于“自燃”的差评。网名叫“5燕”的买家在该商品的差评区配图评论说:“没用两次就烧坏了”。 

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 追评区里,也有网名叫“啊哲”的买家说:“一个月左右就烧了”;网名叫“a2”的买家说:“东西太垃圾,用了就烧掉”;网名叫“t9”的买家追评时也说:“线烧了,垃圾”;而网名叫“求咯”的买家则连评8次“差劲要烧起来,千万别买”表达愤慨!

官方认定:3C认证早被撤,淘宝还是不支持消费者举报

笔者在该商家的在售插排插座宝贝详情页里看到了3C认证证书编号2013010201621940,点击后进入淘宝网二级页面“商品百科”,显示该3C认证证书为“有效”状态。而笔者在《中国质量认证中心》官网查询,该编号的3C认证证书早在2017年10月10日就已经被官方撤销。据官方网站信息显示,撤销编号为2013010201621940的3C认证证书原因为“认证证书暂停期限届满,持证人未提出认证证书恢复申请、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 

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 随后,笔者在淘宝卖家“庞鑫化工仪器”中找到“木鸡”牌在售的三个插排插座商品,商品详情里均有提到该3C认证证书编号2013010201621940,而证书状态也在淘宝网二级页面的“商品百科”中均显示“有效”状态。而该3C认证证书早在去年10月就已经被中国质量认证中心给撤销了。

因为该商家所售的三件3C认证被撤销的商品为不符合国家相关标准、质量法规的商品,所以鉴于此原因,笔者在2月8日将该商家所售的商品进行了举报,在举报类型中笔者选择的是“违反国家标准”,在举报描述中笔者这样写道:“该插座插排出现自燃现象,本人遇到严重的质量问题,后发现该商品的差评区里也有同样的买家出现自燃烧坏情况。本人在中国质量认证中心查询该产品的3C认证证书,现在状态是“已撤消”状态。撤消的时间为2017年10月10号。撤销的原因是:“认证证书暂停期限届满,持证人未提出认证证书恢复申请、未采取整改措施或者整改后仍不合格”。 由于该商品违反《国家质量监督检验检疫总局令》中的“强制性产品认证制度”,有危害消费者人身安全的重大隐患,请求下架该产品!”

直到2月28日都一直没有得到淘宝官方处理,笔者再次向淘宝小蜜咨询追问后终于有了回复。但结果是:笔者的举报被淘宝官方驳回,显示“举报未成立”,至于原因,淘宝官方的回复为“从信息层面未能核实到违反国家标准”。 

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 但法律界人士告诉笔者,插头插座是第一批被列入强制性认证产品目录的商品,依据《国家质量监督检验检疫总局第117号》【强制性产品认证管理规定】第51条规定和《中华人民共和国认证认可条例》第67条规定,3C认证证书撤销期间,不符合认证要求的产品,继续出厂、销售或在其他经营活动中使用的,责令改正,处5万元以上20万元以下的罚款,有违法所得的,没收违法所得。

笔者不解的是,这个自燃插排插座存有安全隐患、有着质量问题,为何笔者多次举报得不到支持?3C认证也早在2017年10月已被《中国质量认证中心》官方撤销,淘宝卖家与淘宝官网为何非要联合起来向消费者宣布该证有效?笔者举报后,淘宝官网为何会说“未核实到违反国家标准”?种种疑问、万千猜测,马云与淘宝是否还以“海量产品,难以发现”来搪塞消费者?

2018年3月15日消费者权益保护日,让我们一起关注淘宝官网联合商家向消费者显示已被官方撤销的3C认证证书仍为有效,误导消费者购买有质量问题的插排插座到底是不是欺诈消费者?(文/常有才)



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