文：翟菜花

旅游出行在经历了从最开始路线固定、容易被消费捆绑的跟团式，逐渐演变到如今自由选择路线地点的自行出游，在线旅行社平台（以下简称OTA平台）已经是当下用户旅游出行的首选。凭借着便捷、迅速、全面的服务特点，OTA平台迅速在旅行市场打下半壁江山，后续发展也愈显蒸蒸日上。

然而，靠着预订赚取佣金起家的OTA，却陷入了“竞价排名”的质疑之中，觉得方差好大。我们先来看下什么是竞价排名。所谓竞价排名，基本只与搜索引擎挂钩，特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（一般是靠前的位置），如果没有被用户点击，则不收取推广费。这一定义其实与OTA的运营模式有着千差万别。

竞价排名纯属子虚乌有，用户对酒店的评价和酒店的设施服务才是排序的根本

OTA卖酒店到底靠什么赚钱？答案：主要是佣金。也就是说，OTA将酒店房间放在线上销售，酒店方承担入主服务，OTA负责预订和售后，从而获得销售量并取得佣金收益。

这一运营模式决定了对于OTA平台而言，竞价排名本身就是多此一举的问题，对于上端用户，一般都会有自己喜欢的酒店品牌，直接选择订房即是，而对于中游的用户，一般更多的会去进行多家对比，选择最适合自己，性价比最高的一家，恐怕那些所谓竞价的品牌，会血本无归。

而且，OTA酒店评级有一套完整评估规则，并非随意定级，展示排序则是依照多种因素综合，由算法进行排序，而非所谓“竞价排名”。

以携程为例，对于携程来说，在酒店的设施服务的评分基础上，这些评分机制中更重视的是用户对酒店的评价。有内部人士透露，如果酒店的评级中如果服务质量不好，那么佣金权重直接降为0，即使增加佣金也无法提升排名。

而且，携程把用户评价作为首位评级因素的同时，还在用户评价上极为严格。之前有媒体反映，一位携程员工的姐姐，在莫干山经营的民宿被去年入住的客人恶意点评，说房间有老鼠，导致评分迅速下降。而该员工在携程内部找了一圈人也没有未经当事人同意，删改评论的能力，携程对用户评价之严，可见一斑。

不过想想这个道理其实大家都懂，如果企业想做的长久，肯定不能只看眼前利益，用户口碑要靠长期积累，用利润是换不来的。

再来说说酒店业纷繁复杂的星级和OTA上的各种评级。

对于很多用户来说，仅仅是知道四星级酒店、五星级酒店这些笼统的评价，对于其硬性要求则不甚了解。其实在国际上，针对酒店的评分，已经形成了比较统一的等级标准，评分的依据是酒店的建筑规模、服务质量、设施基础、管理水平等等，一共划分为五等，也就是我们熟知的“几”星级酒店了。

酒店的星级从低到高，呈现出一种功能上的拓展和服务上的优化，对于一些四、五星级酒店来说，兼职不仅仅像是单纯的酒店，而是集娱乐、社交、购物、会议、消遣、保健等的高品质综合服务中心。

同时，在不同地区、不同国家，评分的标准与级别也不是一成不变得等级，比如在北美地区，Luxury就意味着像丽兹卡尔顿、四季等奢侈级酒店，换成评分等级大概是四星级以上。 Upscale指的是皇冠假日、福朋喜来登这类的高档酒店，对应大概是3星级。

挂牌酒店自有评级的事比容易理解，但是实际情况便大有不同。因为就目前市面上来说，仍然有很多非国家挂牌评分的酒店，没有专业的评级。而这些酒店的数目也不在少数，同样是给用户提供食宿服务的重要组成部分。这就意味着OTA平台在面对这部分酒店时，不得不对这些酒店进行评价，以方便用户进行选择。

再以携程为例（谁让他家最大，没办法），对于部分国内未挂牌酒店及海外酒店，携程综合考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考国家挂牌标准进行一些“因地制宜”的评分，携程推出酒店“钻级”体系，参考国家挂牌标准。

同时，在外部展示中，明确区分“国家挂牌”和“携程评级”。例如，国家挂牌“五星级”，外网则显示“五星级”；携程评级4.5—5钻，外网则显示“豪华型”。

而且酒店的评级不单单只是内部设施，还有工作人员服务、与行业的偏差等等，这种评级也是动态的，OTA平台也必须时常对酒店进行新的审核评级，达成实时变化的评分。

OTA作为酒店生态链中的重要参与者，对于降低消费者的预订费力度，提升预订服务感受，甚至提高价格透明度，都起到了非常重要的作用。对于用户来说，是希望有信息更加对称的酒店信息，更方便的预订渠道，更好的价格，这些，都需要OTA和酒店共同努力。

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