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《王者荣耀》是堪称网络界龙头老大腾讯的长子，它的品质和人气可以说是当今世界上一流的。但是，客户服务却被媒体推上了风口浪尖。最近的恶意举报错误扣罚问题，对该款游戏的玩家游戏感有着致命性的打击，这绝对会成为导致大批玩家流失的潜在灾难点。

提到游戏中的举报机制，其实这原本是为了维持游戏环境的公平、公正以及规则正常运营地目的而设计。但是，如果这个系统模块出现了规则纰漏的话，就会成为一把双刃剑，直至错斩良民。

恶性举报，缺乏数据分类判定

恶性举报一般是因为玩家之间有意见分歧、言语冲突、水平差距过大、敌对盯人杀害等行为导致了恶意报复性的举报行为。这种行为是不可避免的，但是从道德层面来说，这属于轻度欺诈，因为它以骗人的方式使得对方的分数(虚拟财产)有了一定损失。

接下来我们看看在《王者荣耀》里，有哪些恶性举报会产生问题。

第一种：关于掉线和卡顿玩家的问题，这种事情大多数处于玩家自己的设备不好，或者是官方服务器网络传输承载问题所导致。恶性掉线行为其实属于少数，但是这样的问题却成为了恶性举报的一大重灾区。玩家并没有做任何错误的行为，何况游戏还有AI智能进行实力填补。

另外，我们可以看到《守望先锋》这款游戏，它可以在玩家掉线一定时间后，强制剔除玩家，然后补进新玩家，以保证游戏内玩家的正常团战行为。在此，《王者荣耀》其实也可以向其进行学习优化，将全团队平均水平数据作为新导入玩家的属性。或者，根据掉线玩家的水平来定制替代AI机器人的水平也未尝不可。

第二种：因为玩家水平和死亡次数过多，而判定玩家恶性送人头问题。在这里，是否考虑过杀害该受害者的玩家数据差距过大或者异常行为呢——如果该杀手的数据本身就比受害玩家的数据好，那么死亡是不是应该属于合理范围?如果该杀手莫名比平时厉害，是不是会有找代练的嫌疑?

另外，玩家本人对新英雄的熟练度不高等问题是否也应该一起考虑进去?是否在审查举报时，应该调出这些数据进行筛选评定?难道真的是直接任凭玩家举报自动执行?另外，这种恶意举报也充分排挤了大批游戏水平不好或者不稳定的玩家，对初级玩家造成了相当大的心里抑郁感，迫使形成流失倾向。

重审举报，正义必须战胜邪恶

当然，审核机制的完善依然需要时间规划和实现，而且也不会真正达到完美。所以，为了能够更加维护良民玩家的权益，《王者荣耀》应该真正的加入有偿重申的机会。为了完善重申证据，凡是有被举报的比赛录像应该被自动存入玩家电脑，并提示玩家被举报是否希望上传录像进行重申。(当然，为了合理化，这个重审次数可以根据段位和VIP进行限制)

而恶性举报一旦被审核确定后，恶性举报的玩家也应该受到应有的惩罚，并通知受害者。或许这只是个游戏，在众人眼里并不算什么。但国家早就把虚拟财产纳入法律保护之中，所以，作为一个法制国家来说，这些细节应该更加注重。

《王者荣耀》的恶性举报事件其实早就不是新鲜事儿了，但不能因为人气高，就忽略了对玩家的公正态度，或许人工级别的审查需要一定的费用和时间，但是这种级别的费用在口碑来讲，对于腾讯以及《王者荣耀》的年收入来说简直就是微乎其微。而在很多官方回复的帖子中也能明显看出基本的含义就只有卖萌、玩家你来容错、我还要继续赚钱别跟我这么多事儿的态度。并且，王者荣耀官方回馈也证明了这种举报机制不是人工来完成审核的这一事实。

无论怎样，支持《王者荣耀》是玩家的选择，但也要看《王者荣耀》的态度，如果一再忽略玩家的合法权益，甚至对待虚拟资产损失的不重视度。那么，积少成多，向玩家讨优越感，迟早会被玩家们抛弃的。

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