文|邻章
#奔驰女车主哭诉维权#、#奔驰漏油事件#可能是近几日来继996工作制大讨论之后，全民最为关注的话题之一。
而从研究生美女被西安利之星奔驰4S店被逼放下斯文，坐上汽车引擎盖进行有理有节的维权视频传开到后续的西安市场监督管理局成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，人民日报等官媒发声评判，奔驰官方姗姗来迟的所谓道歉声明以及昨日传来的女车主与西安利之星奔驰4S店见面交涉视频，实现维权有望并或将撕开4S店金融服务费黑幕口子的事件进程来看。
坦率来讲，我们在感谢、佩服这位研究生美女老板有理有节维权，撕开这家奔驰4S店店大欺客丑陋面目的同时，我们也得感谢有微博这样一个平台的存在。
试想一下，如果没有在微博传开的女车主哭诉维权视频从而引发的巨量社会舆论关注，可能后续的这一切都不会存在，奔驰这家4S店也依旧不会拿出所谓“同意换车”的解决方案，这事实上想来也还是蛮讽刺的。正如我在人民日报报道“针对此事，西安市市场监察局已成立联合调查组”时留言所谈：“没想到用户的合理维权竟然需要用“闹”的这种方式，要经过网络传播引发舆论巨大关注之后，有关部门才有所行动。并且需要看到的是，这不是个例而更似是常态，维权需要闹、需要网络传播才行，这是多么的讽刺。很想知道这位姑娘在没“闹”之前，向有关部门反映时，这些相关部门当时干什么去了。”
也正因如此，我们依旧需要微博这样的平台。即时当下的微博广告遍地（开通了会员服务依旧无法关闭），时间线混乱（据传新版本会有正常时间线可供选择）、功能按钮布局怪怪异等等问题让人颇为不爽。但瑕不掩瑜的是，其所提供的开放式的社交媒介环境，在某种层面上担当起了社会民生发声器角色，使得无论是大V、名人还是普通用户在某种层面上都有平等发声的机会，都有机会实现合理诉求，得到公正待遇，并且在某种层面上也促进了我们社会法治的进步。
这从去年“昆山龙哥砍人不成被反杀事件”到后续的“赵宇案”所促进的有关“正当防卫”评判标准的大讨论所促进的法治进步等可见一斑。
这正是人民需要微博的原因所在。其他平台虽然可能用户基数或者是活跃用户量会超越微博，但在对社会的影响力（话题声量传播）上却远不及微博。
仅以#奔驰女车主哭诉维权#事件为例，我们也能一窥端倪。其在微博上形成了数以亿计的话题关注量，诸如#奔驰女车主哭诉维权#话题阅读量达到了2.8亿，话题讨论量达到了10.9万；#奔驰漏油事件#相关阅读量近九千万，话题讨论量达到了5.7万；而#奔驰女车主提八点诉求#这一话题阅读量更是达到了6.1亿，话题讨论量达到17.4万。但在月活用户基数两倍于微博的微信上，虽也有对这件事情的相关讨论，但朋友圈中呈现出的却多是调侃奔驰品牌的话语。
试想如果女车主是在朋友圈维权，恐怕能够辐射的人群只会是寥寥无几。
当然，这其中有开放媒介和封闭社交这两种模式的差异，但另一个角度来说，这事实上在某种程度上也暴露了微信这一拥有巨量用户平台的相应短板，而这也或是微信平台近日在广告系统中全面开放@ 功能的一大诱因所在。
最后说点题外话：
“顾客就是上帝”这一营销口号如今我们似乎是随处可见，在最新曝光的奔驰西安利之星奔驰4S店经理与这位女车主的对话录音中，这位经理口中也还在喊着“你是我们的上帝”这样的口号。
但从无数的现实来看，“顾客就是上帝”所存在的时间，恐怕只是在顾客还没有交钱付款之前，在顾客交钱付款之后，对不起，你已经不是上帝，这时候恐怕更多我们更多感受到的是“顾客、我是你爹”。而这也正是我们消费者的可悲之处。
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作者|邻章【微信号：ZLxgic 公众号：TMT317】，关注智能手机、消费&产业互联网、人工智能等产业；入驻虎嗅、钛媒体、界面、搜狐等40余家科技媒体；曾获砍柴网2018年年度作者、钛媒体2017&2018年度十大作者提名、腾讯科技2016年年度新媒体。
