人吃五谷杂粮，怎能不得病。在得了病以后，去药店买药对我来说是一件很苦恼的事情。就拿我们家门口的药店来说吧，即便你只想去买一个感冒药，店员也会给你推荐一大堆消炎药，你一想就知道他之所以花力气推销这个药，就是因为这个药给店里的回扣高。由于很多药店都是销售导向，让消费者花了不少冤枉钱，更要命的是吃了很多不该吃的药，甚至会对健康造成伤害。

线下药店太烦，而去线上药店买药又怕买到假药。现在网络上到底有没有靠谱医药电商平台呢？昨天，黑马哥在京东大药房两周年的发布会上，找到了答案。

5月23日，京东大药房在京举办主题为“京心呵护 健康无界”的上线两周年发布会，现场发布《中国药品零售市场消费趋势报告》及“京心呵护计划”。在发布会上，与会嘉宾不仅深度揭示了上面黑马哥提到的行业痛点，还分析了当前药品零售行业发生的趋势变化。最让我惊喜的是，针对现在药品零售行业的痛点，京东大药房提出了极富针对性的智慧化解决方案，未来京东将联手国内外知名药企共同构建药事新生态，打造中国线上药店智慧服务新标杆。

黑马哥通过听嘉宾的演讲，对两件事情的体会最深。

一是，已经运营了2年的京东大药房，是目前最靠谱的医药电商平台。京东是国内首个开展自营药品零售业务的大型综合类互联网电商平台，京东大药房有京东这个金字招牌做背书，不仅保证是正品，更重要的是，为了解决科学用药的问题，京东大药房有专业的执业药师为用户提供用药咨询。跟线下药店药师的销售导向不同，京东大药房的药师完全没有销售要求。京东大药房的负责人王广磊在现场举了一个例子，他们有一个姓姜的药师，在京东大药房成立两年的时间里，累计服务了53，479名消费者，其中拒绝消费者购买就有6，630次，跟线下药店的药师真是有天壤之别。

二是，对于年轻人来说，线上买药越来越成为大势所趋，医药电商的发展前景非常好。在发布会现场，京东与中康资讯联合发布了《中国药品零售市场消费趋势报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，近两年网上药店市场规模虽然起步较小，但发展速度很快，2017年市场规模已经达到61亿，五年来增长率在35.56%与58.33%之间，发展潜力巨大。

与此同时，在国家层面也开始大力推进医药电商。在4月26日，国办发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》中，明确指出要完善“互联网+”药品供应保障服务，大力发展医药电商平台，可见从国家战略层面上，要大力发展医药电商。最重要的是，目前线下药店由于分布不均衡、连锁率低、过于追求利润最大化，造成消费者满意度低，存在很多行业痛点。《报告》对线下药店的行业痛点进行了分析，主要集中在四个方面：

第一、线下药店会员年龄结构断层。报告指出，线下药店46岁以上人群占比近40%，中老年人为核心消费群体，线上药店26-35岁人群占比46.5%，年轻人居多，数据对比下，线下药店会员呈现年龄结构断层趋势。

第二、线下会员数据获取成本高。药品在线下流转中，品牌和零售终端间信息流割裂，绝大多数药店还依托手机号管理会员，无法对消费行为全面严谨分析，数据获取成本高、支撑弱。

第三、线下购药场景局限。应急场景是线下购药的主要场景，在线下药店中，药品销售占比达70%以上，药品线下消费无法与其他泛消费品类形成关联，品类之间存在巨大鸿沟。

第四、缺乏专业药师指导。全国45.4万家药店中，挂靠在药店的执业药师仅20多万人，这让消费者在药店购药过程中得不到专业的药事服务。

对于广大医药企业而言，也看到线下药店存在一些死结，需要通过互联网+的方式来解决。云南白药党委书记、副总经理王锦表示，药品行业流转环节众多，药品企业难以实现对消费者的直接触达，对于消费者以及品牌方自身来说，都是非常不利的。

行业痛点的突出，也意味着药店发展模式将迎来新拐点。京东商城医药健康总经理魏凯指出，基于两年来的深入践行观察，京东大药房发掘出线下药店会员年龄结构断层、会员数据获取成本过高、购药场景存在局限、缺乏专业的药师指导等四大核心痛点，并充分整合京东集团资源推出“京心呵护计划”，将这些痛点各个击破。

魏凯表示，京东大药房提出的“京心呵护计划”，将携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”药事生态，全方位提升线上药品零售服务水平。

针对线下药店会员年龄结构断层的痛点，京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入，为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等，药企品牌可以更精准地进行广告投放，并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签，实现站内站外、线上线下流量整合。

针对线下会员数据获取成本高的痛点，京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据，京东大药房将携手品牌深度挖掘数据，反推研发和市场决策，共同开发潜在细分人群，探索行业空白市场。

针对线下购药场景局限的痛点，京东大药房将通过为品牌量身定制互联互通的营销策略，重建购药场景。过去一年中，京东大药房与体育、母婴、小家电、酒水、清洁等多个品类实现双品类/品牌用户PIN贯通，打造了健身、孕期、减肥、加班等多个生活化场景，实现药品品牌在京东站内泛消费类消费者中的曝光。在两周年及618之际，京东大药房还将分别推出六大人群会场和五大特色会场，进行站内精准人群的渗透。

针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点，京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台。邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入，透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案，为消费者匹配专属药师，提供专业的用药指导、用药随访，助力品牌精准患教。

在“京心呵护计划”发布当场，众多知名药企都对这个计划鼎力支持，积极参与其中。在发布会现场，拜耳、云南白药、东阿阿胶、辉瑞、同仁堂等药企负责人与京东大药房签署协议，成为该计划首批成员。拜耳大中华区总裁朱丽仙女士表示，双方未来将共同推进战略合作关系并且致力于将此关系合作得更深更广，以帮助消费者更好地理解自我保健并且提供其更多的解决方案。

王锦表示，“京心呵护计划”的大数据开放、重构场景这些策略解决了药企营销中的很多痛点。相信此次与京东的合作，会为双方带来更大的成长空间。

在魏凯看来，很多药企之所以看重京东大药房的平台，不仅仅因为京东大药房是一个线上销售的渠道，更重要的是，药企通过京东的大数据和人工智能技术，知道自己的消费者是谁，他们在哪里，甚至可以根据用户的需求，定制适合消费者的药品，提供相关的服务。他在现场举了一个“慢严舒柠”的例子，“慢严舒柠”正是通过京东的大数据，洞察到糖尿病患者的个性化需求，推出了无糖型的清喉利咽颗粒，取得不俗的营销业绩。

在黑马哥看来，京东大药房对于药企来说之所以重要，就是因为京东的大数据和对消费者的洞察。这些大数据，不仅可以让药企知道自己的消费者是谁,更重要的是，基于京东成千上万的SKU，药企可以构建更多的消费场景，甚至根据消费者的需求去定制药品，真正跨入药品的“无界零售”时代。