文：刘志刚

如果说前几年的百度是《红楼梦》里元妃省亲时的贾府，高屋华轩，出乘四骏，好生一大户人家。那么这两年，百度贴吧事件、魏则西事件，则无疑给“贾府”蒙上了一层暮气，好不容易来了个陆奇，欲扶大厦于将倾，又不料又“出师未捷身先死”，因家事中途离场，让百度在大众心中又一次陷入无望之地，这层暮气侵蚀的或许并不只是表面的品牌形象。

话说，屋漏偏逢连夜雨，陆奇离职风波，尚未平息，又突然来个“李彦宏小三门”，据坊间流传，似乎小三又与陆奇离职有着千丝万缕的关联。不过很快，百度官方出来辟谣。

以下为百度声明全文：

近日网络上有关李彦宏先生及其家人的传言纯属子虚乌有。过去，对于类似传言李彦宏先生都本着清者自清的态度没有追究，鉴于此次造谣内容之恶劣、来势之凶猛、社会影响之大，已经严重损害了当事人的声誉，并对百度品牌造成了伤害，我们已收集证据向公安机关报案，坚决追究造谣者和恶意传播者的法律责任。

最后恳请大家不传谣不信谣，感谢各位的关心和理解！

快刀斩乱麻，没毛病，但是我们再看评论区，这次辟谣客观上又造成了二次传播：

如果说灾难是一门历史，那么对灾难的解读又将成为一门新的历史，而这门新的历史却又容易引发新的灾难。百度公关看似快刀斩乱麻式的公关，实则是帮倒忙，引发了二次灾难。

通过网友评论可以看出，这届百度公关典型的聪明反被聪明误，其智商结结实实的被网友吊打。

之所被吊打可归纳为以下三点

第一：对绯闻传播的评估不够。

从百度官方微博留言来看，很多人听说“李彦宏小三门”都是从百度的辟谣微博上看到的，也就是说，百度又是官方辟谣，又是“报官”，其实影响力并没有那么大，反倒是自己的辟谣加剧了该事件进一步传播。

如果是其他公司对舆情评估不准确也就算了，可是百度对舆情分析不准确真的是有伤其业务能力。毕竟PC互联网时代，百度指数，作为衡量事件传播效果的一个重要维度，如今自己产品貌似不能很好的为自己服务，其他品牌再使用百度指数还有何说服力可言？

因此，这一次舆情监测不利，这届百度公关，在无形中，不仅加重伤害了李彦宏本人的声誉，又在客观上降低了百度指数的公信力。

第二：客户说的永远是对的。

关于百度辟谣的二次灾难，很大程度上都是因为，官方辟谣没有对辟谣内容打马赛克，导致辟谣成伤害，众多网友也拿着纷纷调侃这届百度公关。

可这届百度公关似乎并不以此为羞，反而显得很有性格：掩耳盗铃不是这届百度公关的风格，望周知。

品牌传播的过程，本身就是一个说服用户的解释行为，让用户信赖，使用你的产品。这个时候如何最小成本，最快速的获得用户信赖才是王道。为了降低解释成本，往往都会选择用户所熟悉，所常见的情景入手在，这样才能迅速建立起品牌与用户间的情感共鸣。对于危机公关同样如此，如何快速的让用户相信，让信息正确传达才是是重中之中。

“客户永远都是对的”指的并不是客户表达的内容，而是你说话的方式。

对于此次事件，百度公关要表达的重点是李彦宏小三门事件纯属子虚乌有，而现在却变了，成了打不打马赛克的争论。百度公关还认准死里，八匹马都拉不回。永远不要跟用户主流情绪作对，联想柳传志辟谣5G投票就是典型的站在用户对立面角度，典型的失败公关。

敲黑板，划重点：

对于百度公关要记住的是以后再辟谣（我相信这届百度公关有的是这样的辟谣机会），记得打马赛克。记住用户说的话，别犟，别钻牛角尖。对于其他品牌公关来讲，记住，以后再辟谣，记得加马赛克，哪怕读者好奇去查，不影响负面事件传播，但是那是读者的事，自己一定要记得加上马赛克。

在这里，要特别感谢这届百度公关，为整个公关圈试雷。

第三：“李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区。

看了百度的前两个错误，很多人该说了，要是百度合理评估舆情，在辟谣时加上马赛克，或许就不会像现在这么尴尬了。其实这些都是品牌传播“术”的层面解读，“术”层面做的再好，也只是减少了损失，并不能从根上解决问题，对此事件，在这里志刚也说的是“道”的层面， “李彦宏小三门”危机公关的角度出现大面积盲区，不一定非得上来就来硬的。

百度想辟谣，很简单——秀恩爱。先来秀秀恩爱，试试水深。实在不行了，再来硬的。

硬碰硬只能是歼敌一千，自损八百。面对个人作风的绯闻，完全可以软硬结合。另外，李彦宏早就该秀恩爱了，而且也非常适合秀恩爱。

首先：互联网上，群体思维中，感性认知永远远大于理性事实。

网上的绯闻中，看似如洪水猛兽，可是一点经不起推敲的，网上所谓的小三，根本没有任何过硬的证据，连张李彦宏跟“小三”一块合影的生活照都没有，何来的真实性？

但是，李彦宏本人在大佬中颜值绝对算高的，而且中国拜金社会这么严重，大佬们如果有情妇，似乎也符合电影桥段，大家也是喜闻乐见的。百度通过法律辟谣，可以强制性让绯闻消逝，但是不会从公众的心中抹去李彦宏有小三的认知。

而面对情感绯闻网，最好的方式无疑就是以彼之道还施彼身。大大方方的秀恩爱，秀夫妻，秀家庭生活，本来就没有任何证据的谣言，自然不攻自破。要知道，互联网上，群体思维中，感性认知永远远大于理性事实。

先秀恩爱，不行了再来硬的，还有另外一个好处，就是个秀恩爱一张照片，懂得人自然懂，不懂的人自然屏蔽到这个圈子外，不会去深究，很好的做到了，对懂得人解释，对不懂的人屏蔽。断然不会出现像这届百度那样，辟谣反倒成了广而告之。

其次，李彦宏个人公众形象的自然进化状态。

社交媒体改变了信息交方式，品牌从过去点对面的传播模式被迫转向点对点的传播模式，特别是进入自媒体时代，一个品牌就是一个人格标签，从过去是“神与人”的沟通时代转变为现在“人与人”的沟通时代。

这两年，百度的公众形象可谓是呵呵哒，为了挽救品牌形象，百度做了不少努力，不善言谈的理工男，李彦宏出镜频繁，2017年2月17日的一期真人秀《越野千里》中，李彦宏作为嘉宾，被“坑”到海拔3500米左右的高地，捡牛粪、爬泥潭、抹泥巴、吃牦牛心还割牦牛皮……上演回归自然之旅，形象堪称颠覆。

2018年的除夕夜，李彦宏也携女儿Brenda给外界贺岁。李彦宏带着女儿在摄影棚拍摄了一组贺岁写真短片，借着亲情元素给自家APP、无人车等做了一拨软广告，用作了除夕当晚手机百度的开屏动画。

李彦宏的女儿，甚至被媒体过度解读为百度品牌的救星。可见爱的力量，家的力量有多大。如今整个营销传播的社会背景，应该说已经集体告别了那种宏大叙事，进入了“小时代”。造神已经越来越难，过去的所有端庄正经几乎都在各种戏谑中被动消解。

从企业公关的角度看，过去流行的企业编年体资讯内容已经过于呆板，基于创始人纪传体的内容传播则正在迎来繁盛期。李彦宏本人出镜拍个人写真秀，又带着女儿出场拜年，如今自己有难，带妻子出来秀恩爱，做负面公关不是恰到好处吗？

最后，百度需要，外界需要，股民需要：“夫妻齐心，其利断金”。

2016 年，因血友病吧、魏则西事件等一系列事件的影响，百度品牌受到巨大伤害，当时就传出消息称马东敏将重回百度的消息。

如今，马东敏真正走到台前，从百度背后最重要的隐形人转变为百度聚光灯下最重要的干将。马东敏的到来，可视为Robin「放权」的关键一步。夫妻共同管理公司，在创业公司中偶有出现，因为创业期缺少管理人员。但在百度这样规模的公司中却未有先例，因为大公司往往并不缺少管理人员，最需要的是明确的战略规划，而战略规划并非参与人越多越好。

李彦宏的妻子马东敏，还不像其他大佬的夫人，她不单单是李彦宏的妻子，她还是百度的股东，百度现任的核心高管，尤其是陆奇离职后的这段敏感期，更需要夫妻齐心。

让公众知道，背后永远有人在身边。不论是李彦宏有危机还是百度，都会义无反顾。

百度现在太需要团结了，哪怕这份团结只是表面的团结。

对于此次李彦宏个人情感危机，对于百度品牌而言处理好或许是个转机，本来是个台阶，硬是被这届百度公关玩烂了，怪谁那？

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