每年，健康与医疗都在两会占据一席之地。今年，《政府工作报告》再度聚焦于此，提出实施优先发展战略，促进医疗、医保、医药协同发展和治理，以患者为中心持续改善医疗服务等。医疗与健康产业，在中国继续大有可为！
3月6日晚，京东健康发布的2024年财报，再度为行业提气。数据显示，2024年，京东健康总收入582亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达47.9亿元，均超过市场预期。
不只如此。在业绩向好的同时，其平台生态也更为健康、更有活力。数据显示，截至2024年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.83亿，京东互联网医院日均在线问诊咨询量已超49万。
实际上，京东健康的超预期增长有三大动力源泉：消费者需求满足，用户价值重构；两大生态建设，构筑平台护城河；AI技术驱动，助力长期增长。
随着政策的不断出台，监管的不断完善，以及京东健康等平台与数字技术的进一步发展与成熟，互联网医疗产业的规模还将持续扩大。
用户价值重构
用户价值是平台的立身之本。
财报显示，在营收超预期增长的同时，京东健康的业务模型也在进一步成熟。2024年，京东健康收入582亿元，同比增长8.6%，其中商品收入488亿元，同比增长6.9%，是增长主要驱动力；服务收入同比增长18.9%，至94亿元，展现出巨大增长潜力。
商品收入的增长驱动力之一是活跃用户数量增加及用户的额外购买。尤其是随着人口老龄化的加剧，以及健康意识的持续提升，国人对健康与医疗产业的需求持续增长。财报显示，截至2024年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.83亿。
而京东健康构建了从买药到问诊，从线上到线下，从商品交易到健康服务的全闭环，重构了互联网医疗对用户的价值。
一方面，通过在线平台、即时零售，京东健康不断完善线上线下一体化的服务体系，实现全渠道业务模式，满足用户对药品的多样性需求，实现了商品交易的全闭环。
2024年，京东健康进一步发力即时零售业务，加快全渠道业务创新布局，“京东买药秒送”先后在上海、北京、广州、深圳、佛山、成都、郑州、沈阳、天津等18个城市开通“网上买药医保个账支付”服务，共接入全国超3000家医保定点药房，覆盖超1亿人口。
这一年，京东健康还在北京新开设多家京东大药房新型门店，上线了首个京东买药自助售（取）药机，更高效快捷地满足当地居民的用药需求。
另一方面，京东健康坚持以用户健康为中心，推进医疗健康服务模式创新，进一步完善互联网医疗闭环服务，以及到家服务体验升级，满足用户多层次健康需求，实现“医+检+诊+药”服务闭环。
去年冬季，全国多地进入呼吸道疾病高发期，京东互联网医院就起到了非常重要的分流作用。
尤其是通过在线开检验单的功能，医生可以直接在线上开具检验单，然后由专人上门采集样本，再送至检测实验室，不到3小时就能出具检测报告。医生就可以根据疾病类型，做出诊断并开出药品，再由京东小哥送药上门。用户足不出户就能完成“医生线上看、检查在家做、药品送到家、护理到家做”的一站式就医体验，大大降低了线下就医交叉感染的风险。
数据显示，2024年，京东互联网医院的日均在线咨询量已超49万。全年来看，京东健康互联网医院的诊疗人次超1.8亿，患者服务满意度不断提升，达到98.4%。
从线上到线下，从商品交易到健康服务两大闭环的构建，进一步巩固了京东健康作为“国内线上健康消费第一入口”的地位，在用户价值重构的同时也推动了平台价值的提升。
生态构筑护城河
国民健康保障，有赖于医药、医疗打底。随着互联网医疗的发展，对医药、医疗资源的整合与运营，成为制约行业发展的关键。京东健康的超预期增长，还离不开两个平台生态的搭建，即药品生态、服务生态。
药品生态，指的是供应链端深度整合形成的全品类生态。
通过自营业务，与制药公司、健康产品供货商合作进一步深化，京东健康形成了强大的医药健康供应链服务能力。2024年，近30款新特药在京东健康实现在线首发，包括阿尔茨海默病靶向药 "乐意保" 在内的众多新特药选择将京东健康作为其院外首发渠道，巩固了其作为“新特药全网首发第一站”的优势。
默克、欧加隆、默沙东、赫力昂、辉瑞等全球顶尖药企，都已在供应链服务、患者服务、数字营销服务等方面与京东健康开展全方位深度合作。
而在品类突破方面，京东健康持续强化智能监测、呼吸制氧等医疗器械品类优势，并以居家养老场景为突破口，进一步巩固行业领先地位。2024年，京东健康已成为四川省、广东省、河南省等19个地区的适老消费券承接平台，为超过3亿的银发人群提供多元化丰富的健康产品与服务。
在自营业务外，京东健康也在拓展第三方商家，以此丰富商品品类。2024年，京东健康第三方商家数量突破10万家。
服务生态，指的则是互联网医疗的专业服务生态。
过去一年，京东健康持续推进互联网医疗专科能力建设，与多家头部医院达成深度合作。在精神心理专科方面，京东健康与上海市精神卫生中心、北京大学第六医院、中南大学湘雅二医院，以及武汉市精神卫生中心等国内最领先的精神心理专科医疗机构开启合作，共同开展一系列科普教育项目，加快建立公众对于数字化心理健康服务的深度认知。
而在皮肤专科领域，京东健康更是通过整合互联网医院与线上线下供应链优势，为银屑病患者提供从线上复诊续方、患者随访到药品履约、诊后管理的“医－患－药”全闭环服务。
与此同时，京东健康持续提升平台的专业服务能力，已建成了行业内最全面的专业服务团队，包括医生、护士、药师、营养师、心理咨询师等在内的22种专业服务角色，覆盖购前、购中、购后全流程，能够为用户提供7×24小时在线咨询服务，帮助用户做出更科学的健康消费决策。
与生态共生共荣共长，京东健康正在不断拓宽护城河。
技术驱动长期增长
AI正重塑各行各业，健康医疗同样如此。早在2018年互联网医院业务时，京东健康就投身AI，最先推出了AI分诊、AI审方等，成为互联网医疗领域布局AI最早的企业之一。目前，其AI技术创新进入了收获期，并成为业绩增长的驱动力之一。
2024年，京东健康基于自研的医疗大模型“京医千询”，已经形成了基于线上全域场景的大模型全系产品“AI京医”，以及业内第一个面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”两大产品体系。
近期，“京医千询”医疗大模型还全面启动开源，成为国内医疗行业首个全面开源的垂类大模型。从技术突破，规模化落地，到生态共建，京东健康目光瞄向的一直是全行业的AI技术进步与效率提升，以及优质医疗资源的普惠可及。
今年两会《政府工作报告》提出，要“因地制宜发展新质生产力,加快建设现代化产业体系”“持续推进‘人工智能＋’行动”。在医疗健康领域加快AI的深度应用，既是落实中央发展新质生产力的战略要求，更是破解“看病难、看病贵”民生痛点的关键路径。
一端连接着用户，一端连接着大量的医药、医疗资源的京东健康，天然拥有改造这个行业的可能和能力。而随着在AI上的持续发力，以及推动AI的全产业链渗透，京东健康成为了这场“普惠化”改革的“先锋”。
结语
京东健康正在构建“用户—生态—AI ”三位一体的增长飞轮，借助生态体系提升服务效率，通过AI技术实现医疗资源下沉，带来用户价值重构和行业效率提升。这一增长飞轮，为京东健康的持续增长提供不竭的驱动力。
同时，随着更多新政策的落地，以及 AI 技术的深化应用，京东健康有望成为中国医疗体系改革的重要参与者与推动者，为健康中国战略提供数智化解决方案。在不确定性提升的当下，这种生态化发展模式，正是穿越周期的核心密码。
