来源 / 互联网江湖 作者：刘致呈
vivo手机爆炸了？！
看着手里同款的vivo X100s，有网友开始慌了……
最近，一位女生爆料称自己的vivo X100s拿在手里使用时突然爆炸，扔到地上后手机开始冒烟。公开的监控画面，也证实了这一说法。
那么不用说，针对vivo爆炸的舆论骂声很快就席卷了全网，铺天盖地一大片。这其中，一部分是气愤，但更多的却是担忧和恐惧。
毕竟，这可是今年5月份才出的新手机啊！真的很难不让人联想到当年连环爆炸的三星Note7……
不过当冷静下来后，我认为咱们还是要等品牌方，甚至是官方做出调查回应后，再下“审判”结论。毕竟，此次爆炸的vivo手机有没有改装？是不是在正规门店买的？这一切都还是个未知数。
所以，现在最正确的吃瓜姿势，应该是让子弹再飞一会儿。
但令人意外的是，该女生在事发后第一时间联系了vivo和购买店铺，对方却并未给予积极的解决问题态度。
并且后续，该女生的帐号还莫名其妙地被“封禁”了。
同时，vivo客服又针对“爆炸”一事回应称；不了解该用户手机的情况，无法判断为什么会这样。vivo手机出厂都是会检测好再发出去，质量是有保障的……
好家伙，舆论发酵了这么久，vivo的回应居然没提任何调查进展和结果。就算此次爆炸可能只是个偶然事件，但vivo这么一系列反应和操作下来，真的不是在火上浇油吗？
难道当年三星Note7爆炸，将三星炸出中国市场的教训，vivo这么快就忘了？同样手持vivo X100s的其他消费者，又何时才能得到一个安全的肯定答案？
“离谱”的公关反应，vivo“爆炸门”真相如何？
对于此次vivo手机的离奇爆炸，在调查结果没出来之前，产品层面暂且不做过多的猜测和评价。
咱们重点来看这一次vivo的危机公关反应，槽点实在太多。
最直接的就是：反应慢，品牌公关对舆论传播的敏感度缺失。
从11月6日网友发布vivo手机爆炸视频到现在，数天时间里，vivo品牌方居然没有做出任何技术安全方面的调查回应，而是任其品牌舆论向全网发酵。
至于现在vivo客服的回应，也基本都是官方套话。大众消费者关心的，此次手机爆炸是偶然事件？还是生产、设计有系统性缺陷等关键问题，一个也没有回答。
那么不免让一些消费者觉得：这不就是避重就轻吗？不正面调查，不就意味着心虚吗？
这样的品牌反应态度和敏锐度，在有着三星Note7前车之鉴的手机行业，在当前全民短视频、全面自媒体的高曝光时代，绝对是有待商榷的。
同时，再来看后边那位爆料女生账号的封禁，虽然很多网友认为这是品牌对真相的“捂嘴”，资本对“弱势”消费者的压迫，但客观来讲，这个封禁也有可能是该女生在维权的时候，维权方式不当或者违反了相关平台规则，所以才被禁止发布作品。不能怪到品牌方层面，但是吃瓜群众管这些吗？肯定是不管的，真相不重要，情绪第一位，所以画面就来了：
一个消费者买个手机，没用几天，结果那？手机爆炸了，去维权，去发声，账号还被封号了，这不是妥妥的店大欺客，情绪值拉满了。
那么越是在这个时候，品牌就越应该去积极回应“爆炸”事件。不然就像现在这样，你vivo迟迟不表明调查态度，回应又避重就轻，外界难免会误解成为：这不真就成了“解决不了问题，那就解决提出问题的人”？
除此之外，就算此次爆炸最后真的是个偶然事件，但vivo在品牌战略层面还是已经输了。
主要体现在两方面：一是品牌形象受损，产品销量承压。
在某种程度上，这个爆炸的时机实在是太不凑巧了。先是双十一前夕推出的高端旗舰机vivo X200Pro被曝出炫光问题，然后就是5月份推出的vivo X100s现在又爆炸了，这些你让消费者怎么想？
悲观点的，可能就把vivo等同于了当年的三星，上了消费者心里的“品牌黑名单”。至于客观点的，恐怕也会对今年vivo的这一批产品经理，及其设计生产的新手机存在些许担忧。
所以，就算现在vivo产品副总裁黄韬能像此前回应炫光问题那样，及时站出来回应爆炸事件，但恐怕也很难挽回今年双十一，以及后边这两款新机的销量了……
二是技术硬实力可能因此受质疑。
从去年年底，vivo曾正式发布了五大蓝科技：蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统以及影像实力。
它们基本都是vivo自研或与实力厂商合作推出的全新技术。比如领先的电池技术——vivo蓝海电池，在行业首发「碳元重组技术」、行业首创「激光刻蚀技术」以及「极片重塑技术」这三大技术的加持下，蓝海电池做到了容量大、充电快、体积轻薄……
结果，在今年充分应用了五大蓝科技后，先是vivo X100s离奇爆炸，大概率是电池问题，然后就是X200Pro被曝出炫光严重，两款新机都出现了问题。这自然不免让人怀疑是不是vivo的科技硬实力不过关，所以才出现了现在的“翻车”情况？
毕竟天眼查APP显示，近年来vivo的发明专利也确实出现了明显下滑的趋势。而且更早之前，有人在询问vivo智能手表“我无聊怎么办”时，手表竟然智能回答道：“玩玩自杀，或自残偶尔玩一下也停（挺）有趣的。”
消息一经曝光，vivo方面就迅速回应称，上述回复内容是来自公开互联网的错误信息，目前技术团队已经修复并升级，不会再次出现这一问题……
内忧外患之下，vivo该如何取舍？
当拍照和电池两大核心卖点都可能存在问题后，vivo的未来该怎么办？
其实很简单：短期就是断臂求生。
无论是此次vivo X100s的爆炸，还是X200Pro的炫光问题，如果品牌真的存在生产设计缺陷，那就应该及时承认错误。
因为这些都是很难掩盖得住的，品牌也很难堵住万千消费者的声音。
所以抛开情况不明的vivo X100s不谈，我认为X200Pro或许可以提前降价走量，从刺激品牌上行到转向拉动营收增长。
毕竟，如果正常买的话，在同期小米15、OPPO Find X8、荣耀Magic7等一众新品发布的背景下，消费者很难说愿意花同样的钱，去买一个“先天残疾”的X200Pro。
但偏偏除了炫光问题，无论是外观设计，还是系统流畅度，抑或是UI界面设计，vivoX200系列其实都挺能打的，即便对手是苹果，也有一战之力。
那么在这种情况下，vivo与其等着用户“用真金白银投票”给友商，倒不如在补贴价保最开始一批用户的同时，主动降价，用高端配置卖出次高端，甚至中端价格。
比如，可不可以通过官方全渠道调节定价策略，来挽回销量？如果不能官降，那能不能趁着双十一的大促，限时限量降价呢？
总之一句话，降价可能不会完全弥补上vivo X200Pro的市场损失，但如果不降价，vivo肯定是亏了品牌高端化，又赔了市场销量……
另一方面，长期就是继续加码技术创新。
手机这个产品，含金量最高的两个东西一个叫芯片，另一个叫系统。这两个东西强不强，供应商说了算。
说白了，除了苹果跟华为，其他的手机厂商创新，更多的其实叫“供应链创新”。手机品牌只是“摘果子”。举个例子，天玑9400比骁龙8gen2要强，不是vivo创新能力比小米强，而是在这款SOC上，vivo的供应商技术创新能力强。
至于系统层面，大家则都是在安卓系统的基础上缝缝补补，没什么本质区别，各家系统其实更多的是不同的UI 不同的交互设计，只是这种“不同”，在这两年也开始变得趋同。
所以从市场竞争的角度看，除了SOC和系统外，未来vivo、opoo们真的需要拿出自己的独家技术，否则真有可能卷不过竞对品牌。
因此，vivo的“蓝科技”在战略是绝对是正确的，但在创新能力上可能还需要进一步提升。最直接的体现就是AI。
“发展AI技术，并非要用它去颠覆行业，长期来看，厂商利用AI技术提升用户体验的程度，将左右未来手机行业格局。”vivo副总裁、AI全球研究院院长周围接受记者采访时表示。
话是没错，但在外界看来，这似乎也是为vivoAI技术创新不够，打个圆场。你看隔壁绿厂，已经开始收购大模型公司了。
AI确实要回归体验，但回归体验不仅仅是简单地把AI功能集成到手机上。而是要做“深创新”。
值得注意的是，vivo的新品X200系列是有AI功能的，比如，AI文档、AI搜索、AI证件照背景替换等功能。
但是，这些功能并没有太多特色，大部分还是市面上已经比较成熟的解决方案，只是vivo把这些功能放在了手机上。
老实说，现在用户看不看重AI能力？其实不怎么看重。除了特定的人群，大部分人很少用AI功能，也只有影像技术中的AI算法，可能用得比较多，但AI计算摄影中，用户对AI的感知不强。
这倒不是说AI本身想象力不够，而是现在手机行业的发展不能充分发挥出AI的颠覆性创造力，各大手机厂商和AI企业们技术和应用积累还远远不够。
换句话说，现在vivo们通过AI走向品牌高端化的路，可能同样泥泞不堪，但是相比已经堵死了的系统、芯片，AI却是最有可能跑通的路径。
所以从长远来看，哪怕vivo在当前有点流年不利，但如果其能够继续加码科技创新，加码AI技术，那么在未来真正的AI手机爆发时代，vivo未尝不能实现后来者先上的奇迹逆转……
