作者:江湖老刘
有人说,胖东来是中国零售界的神话,它是个超市,也像个景点,去一趟胖东来,甚至成为有些人的“朝圣”之旅。
据悉,胖东来诞生于河南的一个四线城市,从20多年前一个街边烟酒店,现在发展成为中国商超界的天花板。在当前实体零售业普遍低迷的大环境下,它却以其惊人的业绩表现。据最新数据显示,胖东来2024年的营收预计将突破150亿元,同比增长40%,这一逆势增长的成绩单让业界为之震惊。各地的商超组团前往胖东来学习其经营之道,每天都有全国各地的客户前往胖东来购物,亲自体验胖东来的服务。
不得不说,胖东来已经成为零售界一颗新星,散发着耀眼的光芒。它到底和其它超市有什么不一样?为什么一个超市能成为网红打卡点?为何备受追捧?
以人为本,极致服务
胖东来备受追捧,源自于其以人为本的观念,不管是顾客还是员工,都能在胖东来找到“幸福感”。在胖东来购物的顾客,都赞叹他的极致服务。母婴室内婴儿床、温奶器、饮水机、消毒柜、小冰箱、恒温饮水机、洗刷工具样样齐全,堪称“小型月子中心”。投资145万的卫生间,配置87台戴森洗手烘干一体机,梳子、棉签、护手霜、发卡应有尽有。商场内的商品旁都会设置使用提示,甚至,胖东来在商品标签上标上成本价、产品产地以及进货商电话等,透明的信息让用户更加放心,,增强用户信任感。
顾客就是上帝,胖东来对“上帝们”的服务或许被人称之为理所当然。对于员工而言,胖东来也坚持以员工为本。胖东来坚持注重员工的成长和福祉,胖东来的员工待遇在业内极具竞争力,除了五险一金外有各种福利,此外员工每年有40天的带薪休假福利,且每天只上半天班,每周二休息。工作时被客户刁难受委屈了还有委屈奖。
在江湖老刘看来,胖东来深谙经营之道,确定了以客户为中心的理念后,深知员工的重要性,给予人文关怀。胖东来坚持以人为本,对待员工以福利相加,对待客户提供极致的购物体验,不满意就退货,免费服务甚至推出投诉奖励,体现了以用户为中心的服务理念,胖东来因此名声大噪,树立了良好的品牌口碑。
多元化经营,覆盖类目广
众所周知,如今的胖东来已经成为自带流量的新零售商超,胖东来每天的客人络绎不绝,近年来凭借赶超景区的火爆人气频频出圈,被网友调侃为“没有淡季的6A级景区”。胖东来注重多元化经营,覆盖类目广泛,从珠宝到医药,从手机家电到蔬菜生鲜,从电影院到书店,从服饰鞋帽到餐饮小吃,一站式解决顾客所需的日常用品。
在挑选商品上,胖东来与消费者需求精准匹配,严格筛选供应商,确保商品品质,这是获取用户信任的关键所在。胖东来与传统商超的不同点在于信息化,胖东来通过智能管理系统优化库存管理、订单处理、物流配送等环节,提高运营效率。同时,胖东来还利用大数据分析消费者行为,精准推送促销信息和个性化推荐,提升顾客满意度和忠诚度。
在江湖老刘看来,胖东来的多元化经营与广泛的类目相结合,形成了胖东来的杀手锏。通过大数据以及创新型服务,提升用户的购物体验,增强品牌效应,胖东来通过多元化经营,提高销售率和盈利能力,在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为自带流量的新零售商超。
区域霸主,模式出彩
胖东来始于河南,在河南深耕,他的门店也是集中于河南,成为河南区域的“霸主”,依赖于多年深耕于河南的经验,胖东来深入当地用户需求与习惯,在河南大本营赢得大众口碑,从大本营出发,影响力辐射全国,胖东来代购因此名声大噪。
或许正是因为胖东来的区域霸主地位,在区域内深耕细作,其背后的“饥饿营销”策略功不可没。通过在区域内的深耕细作,胖东来巧妙地利用了大众的猎奇心理,成功吸引了众多消费者的目光,进而实现了品牌的出圈。
在经营模式上,胖东来也有着自己的底气。胖东来有“自采”和“自营”模式,确保了供应链的完善与高效,在自有品牌“DL”中创造利润点,满足用户日常需求的同时自身创造盈利点。
在江湖老刘看来,胖东来的成功,离不开其以用户为核心的经营理念。无论是产品的选择、服务的提供,还是营销活动的策划,胖东来都始终将用户的需求放在首位,致力于为用户提供最优质的产品和服务。这种以人为本的理念,不仅赢得了用户的青睐,也吸引了大量忠诚的员工加入胖东来的大家庭。在经营模式上,采取多种模式相结合,“自采”和“自营”模式满足用户需求,自有品牌创造利润点,实现盈利,赚取更高的毛利。
从许昌的街头巷尾到网络空间的热议,胖东来以其独特的经营模式、卓越的服务理念和深入人心的企业文化,赢得了无数消费者的喜爱与追随,我们期待走出胖东来能成功走出河南,将它的成功的经验复制到更广阔的市场中,为更多的消费者带来优质的购物体验。