来源 / 刘旷
一句“生活破破烂烂，小猫小狗缝缝补补”，道出了萌宠经济不断升温的根本原因。
与之相对应的现象是，我国宠物数量持续增长，宠物市场发展迅猛，宠物经济规模呈现增长趋势。艾媒咨询数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，预计到2025年达到8114亿元。
宠物医疗作为宠物经济的重要组成部分，呈现出快速发展的态势。市场前景广阔，然而作为行业领军企业的新瑞鹏却在一片利好中意外亏损。
近期，国内宠物医疗龙头新瑞鹏集团，撤回在美的上市申请，暴露了龙头企业的不易。招股书显示，2020年至2022年，新瑞鹏净亏损分别为10.00亿元、13.11亿元和14.17亿元，三年合计亏损近40亿元。
如此不符合常理的结果，让人不禁想问一句：为何宠物医疗前景大好，龙头却亏麻了？
供给端：新瑞鹏巨亏，营收高利润薄
众所周知，新瑞鹏是中国宠物医疗行业的先行者，其拥有宠物护理服务、供应链服务和本地生活服务三大业务。
这些年，新瑞鹏借行业扩张的东风，迅速扩张抢占市场份额，成为行业龙头企业。招股书显示，2019年以来，新瑞鹏扩张步伐明显加快，收购了超1290家宠物医院。2020年至2022年，新瑞鹏营收分别为30.08亿元、47.84亿元和57.40亿元，呈现增长趋势。
本以为实现规模扩张后，新瑞鹏盈利能力也会得到增强，但事与愿违。新瑞鹏不只没实现盈利，还因巨亏不得不缩减门店规模。据Pet Notes宠物商业研究不完全统计，截至2024年4月份，新瑞鹏体系门店数量降至1600家左右，减少了300多家。
营收增加但利润亏损，原因无非是盲目扩张导致成本侵蚀利润。
据招股书数据，新瑞鹏大举并购后门店增至近2000家、员工约1万人，兽医、医助及美容师的人工成本持续提升。2020、2021、2022Q1-Q3分别为10.39亿、15.52亿、12.55亿元，占其宠物医疗业务总成本的53.9%、54.9%、56.1%。
此外，盲目扩张导致管理效率低下和资源配置不合理，以及市场竞争激烈，也会进一步影响企业的盈利能力。一些中小型宠物医院进入市场，以低价策略和灵活的经营模式，吸引了一部分价格敏感的消费者，分流了新瑞鹏的客源。
宠物医疗市场“蛋糕很大，吃到很难”，新瑞鹏不是个例。一些曾经想要通过扩张争夺“它经济”红利的中小型医疗企业也早已关门倒闭。据统计，2024年初至3月底，国内已有144家宠物医院倒闭。
显然，宠物医疗行业的高定价和旺盛的市场需求，并不能保证企业赚得盆满钵满，以新瑞鹏为代表的宠物医疗企业盈利之路任重道远。
消费端：投诉攀升，高消费低质量服务
除了高额成本，宠物医疗企业还面临不利的市场舆论环境。
在黑猫投诉平台，宠物医院相关投诉超2346条，大多涉及收费贵、误诊、过度检查等。另外，众安保险的理赔数据显示，在宠物就诊花费方面，2023年宠物主花在单只猫、狗身上的单次平均就诊花费为2390元和2786元。
宠物医疗收费贵还是不贵？消费者有自己的见解，宠物医院也有自己的理由。
对于消费者来说，给宠物看病的费用远远高于给人看病的费用，这非常不合理，而且存在过度检查、小病大治、收费不透明等等诊疗行为不规范问题，让人发愁。
宠物行业白皮书发布的《宠物消费纠纷与投诉调研报告》显示，26个省区市1182份问卷中，37.36%的被调研者在宠物消费过程中遇到过消费纠纷。其中，诊疗消费引起的消费纠纷占比41.18%。
对于宠物医院来说，宠物诊疗设备的使用成本高，药物的选择范围小，投入成本很大，低定价难以维系正常运营。
在宠物诊疗设备方面，宠物医院的大型监测设备依靠进口，价格高昂，而宠物病例数量相对较少，平摊到个体的费用就高。据网络公开数据，用于宠物拍摄X光的DR机器一台价格约为15万~20万元，一台彩超机近30万元，国内约53%的宠物医院投资金额在100万以内。
在宠物医疗药物方面，我国宠物医疗药品仍处发展期，药物的选择范围有限，所以70%的宠物医疗药品仍依赖进口，因而价格不菲。此外，由于不同地区、不同医院的行业标准不一致，同时医疗价格缺乏监管，所以不排除一些不良宠物医疗诊所故意乱收费，破坏宠物医疗环境。
宠物医疗市场环境差是一个老大难题，龙头企业也曾多次被曝出各类违规事项。据“中国网财经”报道，2019年-2023年，新瑞鹏旗下的美联众合动物医院、芭比堂动物医院等相关的多家分院至少收到17项行政处罚。
当下还存在一种情况，由于就业环境较为恶劣，开始有不少年轻人因为无力负担宠物的医疗费用而弃养宠物。这也暴露出，市场缺乏标准化、规范化定价体系，消费者对宠物医疗服务越来越不满，宠物医疗企业“坐收红利”的好日子可能要到头了。
服务端：宠物医生压力大，百亿大市场缺人才
屋漏偏逢连夜雨，那边铲屎官嫌贵，这边宠物医生缺失，宠物医疗企业确实“压力山大”。
由于宠物医疗行业的服务内容涉及动物的健康和生命，专业知识和技能要求较高，因此人力依赖程度也相对较高。然而，我国宠物医生数量少，宠物医院想要提升服务质量和扩大规模都可能受到限制。
网络公开数据显示，截至2023年，我国官方兽医13.6万人，执业兽医16.5万人，乡村兽医17.7万人。根据发达国家每千人对兽医服务的需求比例，我国执业兽医缺口在30万人，宠物医疗人才培养还有很大空间。
不仅如此，由于市场供需变化、铲屎官态度的转变，加剧了宠物医生的工作负担，让宠物医疗企业面临更大的人才培养管理挑战。
首先，宠物诊治需求大幅增加，不仅增加了宠物医生的工作量，也提升了他们在服务质量和效率上的压力。
一篇关于瑞派宠物医院明星医生的新闻稿曾提到：“住院部实习生，两个人照顾十七八个住院动物，一上就是十几个小时的工作量；门诊医生，一个班次就要十几个小时，随时加班，随时跟手术，随时上夜诊。”
其次，宠物医疗行业乱象导致消费者和医生之间的信任危机，医患关系长期紧张，直接影响宠物医生工作。
此外，宠物医生的收入与他们的培养成本和工作量之间存在不对等的情况。培养一名宠物医生需要经历长时间的教育和培训，投入的时间和金钱成本巨大，而宠物医院通常以盈利为目标，追求经济效益的最大化。
在这种情况下，医院可能会将医生的工资设置在相对较低的水平，依靠提成或业绩奖励激励医生。这种模式虽然可以激励医生提高工作效率和质量，但也容易导致医生追求收入，牺牲医疗质量和职业操守。
不管怎样，宠物医生是宠物医疗企业的重要组成部分，未来如何培养好、安排好和留住宠物医生，打造多赢的局面，是宠物医疗企业实现可持续发展的重要议题。
魔幻的宠物医疗，前景明朗“钱景”堪忧
尽管整个宠物医疗行业欣欣向荣，但更像是可看到而触及不到的“空中楼阁”。龙头企业“伤痕累累”自顾不暇，摆在宠物医疗行业面前的问题太多，要想获得市场的认可就要解决供给端、服务端、消费端一连串问题。
从长远考虑，在保证企业存活的前提下，“能省则省、能强则强、能拓则拓、能火则火”，可能是更好的经营逻辑。
一来，优化运营模式，能省则省。收费高利润薄已经成为宠物医疗共同的难点，宠物医疗企业需要重新评估其扩张策略，并通过信息化手段优化运营模式，提升管理效率降低运营成本。
二来，搭建人才培养体系，能强则强。医疗服务质量 是宠物医疗企业的核心竞争力，需要持续升级，不仅要搭建完善人才培育体系，还要创新兽医技术和设备，全面提升医疗服务质量。
三来，拓展增值服务，能拓则拓。为获取更多收入，宠物医疗企业可以拓展更多增值服务，如远程医疗咨询、宠物保险、健康管理等，增加收入来源的同时提升客户黏性。
四来，加强品牌建设，能火则火。“流量为王”在宠物医疗产业同样受用，通过品牌宣传和用户口碑建设，提升品牌影响力和市场认知度，吸引更多用户。
尽管宠物医疗行业蓝海下藏着铲屎官的吐槽声、宠物医生的叹气声，以及迟迟未实现盈利的宠物医疗企业的“疲惫声”，俨然一个“魔幻世界”。但强刚需支撑下，它有望穿越行业周期的起伏，发展得更快更稳。
综上所述，大多数宠物医疗企业营收规模都实现增长，印证了宠物医疗行业具有较大的的挖掘潜力。但是，一个不容忽视的问题是，大多数宠物医疗企业处于持续亏损的状态，且亏损在扩大，说明宠物医疗企业想要赚钱不会是一件容易的事情。
