【蓝科技观察】2024年一季度，马来西亚家电行业虽然未及预期，但不可否认，线下场景和逐步撬动高端产品成为行业的不可逆趋势。
从大型家电来看，马来西亚家电业个股行情持续向上的非海信莫属。尤其是海信的表现引领行业三大趋势，也为其他家电品牌的发展及消费市场提供了资料。
首先，产品“高精细”，精准切入当地消费者需求。
马来西亚多年的家电消费已经有了家电的初步布局，来完成消费者对于传统家电产品的功能需求更加精细化。海信针对马来西亚消费者，做到的就是从细节入手，让消费者的需求和产品实现匹配。
针对冰箱，马来西亚市场对于外观与家居设计融合的要求上升，色彩的接受度比以往更大，因此冰箱的设计感及面板选择成为海信冰箱的主打。对于电彩来说，消费者关注更大的尺寸及操作，海信55寸销量最多，ULED支架最快，同时还有激光电视持续进行迭代。
洗衣机猛增热带地区的刚需产品，家庭洗衣的需求激增，消费者更喜欢“吞吐量”超大的“大块头”洗衣机。海信洗衣机主打10公升大容量洗衣机，线上、线下需求激增。而且提前布局洗干一体机，满足用户对于高效、杀菌、大公斤段的需求，一定换编程“引流”了消费者的新购买需求。
其次，线上线下融合，全面发力年轻人市场。
根据官方数据，马来西亚的消费群体目前更加趋向年轻化，90、00后成为消费主力。海信一直以来的布局就是线上线下渠道融合发展，比如选择东南亚第一的Shopee作为合作伙伴，而Lazada作为东南亚地区最大的在线购物网站之一，也是海信的重要合作伙伴。
在重要节点，海信都会在lazada平台进行直播，也可以线上销售排名基本上海信常年位居电视品类TOP1。海信空调一季度同比增幅几乎翻番，通过Shopee和Lazada平台在线看到上稳定维持行业第一地位的同时，线下的迅猛增长成为拉动整体规模提升的起点动力。
在价格平衡方面，海信推出了功能差异化的线上专款产品，满足不同渠道消费者的需求，并最大限度地减少对线下销售体系的冲击。并且针对马来西亚家电市场走向标准化、绿色化化、化高端方向升级，海信家电也在线上线下不断迭代产品，智能控制、远程监控、语音交互等新功能都逐渐普及。
第三，下场景体验提速，开启高端化进击之路。
海信在攻占线上营销渠道的同时，线下场景体验自去年以来不断提速，这种打法的效果非常明显。毕竟家电对于大多数消费者来说仍然是一次需要慎重考虑的选择，没有亲自接触过到了、体验到了，还是很难下决定，重视体验、重视品牌概念的体验店能第一时间给予反馈。
线下体验店目的就是吸引消费者的关注，不断推进用户“真体验”是事业版图延伸的重大篇章。目前，海信在马来西亚拥有极高的门店覆盖率。除传统零售门店以外，海信依然高档商场设置场景体验旗舰店，这样既能吸引家电更感兴趣的年轻群体，又能构建起品牌形象，有助于品牌概念的传播。
海信马来西亚公司总经理金子辉表示，接下来的场景有利于消费者体验海信全品类的定制化和定制化。接下来的场景加速，是渠道商和用户需求的拉动。从去年开始包括今年一季度的市场表现看，海信一季度表现达到了预期体验。更重要的是，渠道商对海信充满了信心，他们更加渴望丰富线下场景的全品类。
2024年，海信的目标是新增三家旗舰店全品类场景体验店，将精品旗舰店的数量增加到10家以上。
从较长时间来看，对于消费者售前及售后服务的关注度会越来越高，服务质量的高低也会对用户体验产生影响，进而对用户粘性和复购产生深刻影响。不难看出，海信的线路下布局对未来的发展是一种持续性的利好。
