雷达财经 文|章蕴琪 编|深海
近日，A股上市的张小泉旗下100%控股的杭州张小泉电子商务有限公司（以下简称“杭州张小泉”）因虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。
天眼查资料显示，当事人杭州张小泉受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响(张小泉官方称“广州客诉事件”2022年7月)以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率,组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元(个别商品2元、10元、20元)，拍图好评的方式,提高商品的好评率，将差评拉下去。
2022年11月28日，张小泉公司创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次，要求4张以上美图晒图+20字以上好评，拒绝直晒包装盒，图片可以采取自己拍或者直播间、平台盗图等方式，员工上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元（ 个别2元、10元、20元）。
经统计，在上述日期内，张小泉公司在天猫官方旗舰店共刷单合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元；在京东张小泉官方旗舰店共刷单合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。与此同时，张小泉公司天猫官方旗舰店买家支付次数为408114次，京东官方旗舰店买家支付次数为45816次，两个平台合计支付次数453930次，销售额4128.86万元。刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%，销售额占比为0.19%。2023年5月26日，杭州张小泉电子商务有限公司解散了“内部福利群”。
对于上述刷单行为，杭州市临平区市场监督管理局认为该行为违反了反不正当竞争法第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
最终，公司因违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，被罚款250000元。
雷达财经注意到，张小泉拍蒜断刀事件发生在去年7月，广东广州的一名消费者使用旗下菜刀拍蒜一拍就断的事件引爆网络。随后，这名消费者向客服发起咨询，客服回应称“不建议拍蒜”。后续，又通过官微发表与此次客诉事件相关的情况说明。强调常规刀具是可以拍蒜的，但并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。
发生断刀的事件去年三季度，张小泉实现净利润673.76万元，同比下降63.73%。此后，公司利润一直处于下降状态，去年四季度净利润46.29万元，降幅达97.09%。今年一季度，公司净利润为847.44万元，降幅为31.97%。今年二季度，公司甚至出现了212.62万元的亏损，降幅达109.74%。今年三季度，公司利润292.36万元，同比下降56.61%。
值得关注的是，公司于2023 年11月22日在公司会议室举行了投资者关系活动，在回答“公司如何保证产品质量”的提问时，张小泉称，作为国内刀剪龙头,张小泉始终践行全面质量发展观，对于品质要求和行动是永恒的。质量为本，严控产品质量和保障用户使用体验，也是张小泉的始终不变追求。
为持续提升产品品质及使用体验，张小泉不断在产品设计、原料管理、工艺改善、生产制造、标准测试、供应商管理、监督检测等方面进行优化提升，以增加产品的使用寿命和适用场景。特别针对刀具可靠性提升开展专项重点工作，重新制定并实施更高要求的内部刀具质量标准，明确并落实刀具拍打、抗跌落、结构测试等规准。
