作者:新摘商业评论
今年以来,淘宝上涌现出一类神奇的虚拟商品,并在近期呈现出井喷的趋势。
进入夏天,“虚拟蚊子”兴起,淘宝用户下单后,卖家会用微信等软件添加指定的某位好友,扮演“烦人”的蚊子向对方发送“嗡嗡嗡”等文字。
不久前,电影《消失的她》热映期间,“骂醒恋爱脑”的虚拟商品增长迅猛,其服务内容也与“虚拟蚊子”相似。
大学生毕业季,淘宝上定价0.1元的虚拟商品“offer好运喷雾”热销。事实上,只要一到考试季,淘宝上“爱因斯坦的脑子”、“智商+1”、“考编上岸”等具有祈福意味的虚拟商品销量都会迎来一波暴涨。
类似的商品还有很多。它们精准戳中了年轻人的情绪,因新奇、好玩而自带传播属性,所以每次出现这样的商品,都会在社交媒体引发一场狂欢。
值得注意的是,这些虚拟商品在商业层面的潜力也不容小觑——
在淘宝搜索发现,一家卖“纯种野生蚊子”的店铺,月销已超100万;另一家卖“智商+1”的商家,仅配了一张爱因斯坦的照片,也月销过百万。虽然单价不到1元,但在销量加持下,也是一笔可观的收入。
相比之下,“骂醒恋爱脑”服务的客单价更高。一位淘宝商家向记者介绍,生意好的时候,店铺日销售额能到500-600元,日常也有300-400元,算下来月收入会在1-2万元之间。
“大哥你好呀”是一家提供“树洞”倾听服务的淘宝店。店主姜楠表示,淘宝开业不过4个月,月销售额已超6万,有时能到10万。
淘宝上的这些虚拟服务,其实提供的是一种情绪价值——陪伴感、缓解焦虑,戏谑中包含积极的心理暗示。广义的情绪消费市场,规模至少在千亿以上。
这些虚拟商品是如何出现的?它会成为年轻人在淘宝掘金的下一个风口吗?
作者|吴柯
出品|新摘
一、谁在消费?
淘宝上主打情绪价值的虚拟商品,从需求角度来看,可大致分为以下几类:
好玩搞怪:如虚拟蚊子、智商-1、骂醒恋爱脑,以及前几年大火的七夕孤寡青蛙等;
倾听陪伴:如树洞、道晚安、叫早服务等;
缓解焦虑:如offer好运喷雾、考编上岸、学习监督等;
缓解困惑:如职业规划服务,以及各类疗愈师、治疗师服务等。
卖虚拟蚊子的淘宝店主小亿向记者介绍,他根据蚊子的烦人程度,上架了5种不同价位的“蚊子”。最低4毛,最高1块,越贵的“蚊子”越烦人。
随着天气转热,来小亿店里买“蚊子”的人越来越多。他认为,虚拟蚊子满足的是年轻人在当下的社交需求,“就是年轻人朋友之间的恶作剧”。
姜楠的淘宝店“大哥你好呀”去年12月底开始正式经营,“骂醒恋爱脑”是其店铺主力推荐的单品。
有趣的是,在姜楠店里,来下单“骂醒恋爱脑”的多半都不是“正主”,而是闺蜜们。
姜楠告诉记者,需要被骂醒的“恋爱脑”基本集中在18—28岁,这个年纪的年轻人面临着学业、职场、恋爱的多重选择和压力,生活还不算稳定,对情感的需求会更高一些。
而在男女比例上,来店里下单的几乎清一色是女生。“服务对象倒是有男有女,男生大概占到20%。但即使是男生,也往往是他姐姐或者女性好友来帮下单。”
子豪在淘宝开了一家名为“独角兽树洞”的店铺,提供树洞倾听服务。由于需求量很大,子豪招募了超过200个树洞工作者。
“为什么会在虚拟空间找一个陌生的树洞陪伴?因为现实中没有一个能好好听他们说话的人。”嘉伟是子豪招募的“树洞”之一,至今已聆听了不下400位倾诉者。
许多买家会在电话里大哭一场,这种情绪决堤,往往只是因为生活中的一件小事,比如打翻了一杯刚倒的牛奶、用了几年的耳机线断了,或者今天睡醒发现手机没有充电。
“都是情绪的累积,方方面面的小事,都会成为成年人崩溃的瞬间。”嘉伟说。多数买家在树洞哭过一场后,情绪都会稍得安抚。第二天一早,准时起床出门,继续战斗。
二、谁在掘金?
年轻人面临学业、工作的各种压力,情绪消费的蓬勃不难理解。相较之下,更令人意外的是,提供情绪服务的商家,竟大多都是00后。
这些服务看似“脑洞清奇”,其实很考验卖家对社会情绪的细微洞察,更重要的是感同身受。
02年出生的子豪,初二辍学进入社会,当过服务员,也在电子厂里打过工。后来当保安时,朋友建议他试试做个兼职的“树洞”,因为他的人生经历波折起伏,容易与人共情,适合当个倾听者。
许多订单是在深夜下的,在店里没有别的“树洞”接单时,作为店主的他就会自己顶上。“我从小没有父母教导,天生比较懦弱,现在这个样子,都是后来自己修成的。”子豪坦诚。
在淘宝上,月销超过万单的陪聊商家不在少数,这些头部商家往往会有四五百人的群,群里都是陪聊师。一般而言,店主和陪聊师分成比例在7:3或者6:4,具体据陪聊师的经验丰富程度而定。
“大哥你好呀”淘宝店店主姜楠向记者介绍,找到陪聊师并不难,不少人会通过淘宝主动应聘。宝妈、幼师、心理咨询师、退役军人……顾客想找什么样的陪聊师,基本在店里都能找到。
优秀的陪聊师往往挂靠多家店铺,收入最高每天能达到2000-3000元。不同店铺玩法不太一样,可以视频聊天,5分钟收费50元;也可以选包天,定价300元,保证聊四个小时。一些更大的淘宝店的店主,月净收入能达到六七万元。
倾听师、占星师、疗愈师、各类咨询师…… 越来越多基于新人群、新需求的新兴职业出现在淘宝上。
对于00后来说,按部就班的工作失去吸引力。在不确定感更强烈的当下,他们相比90后似乎更早地叩问自己,究竟想要过什么样的人生。
他们不再执着于“搞个大事业”,而是更愿意选择开一家小而美的淘宝店,安放自己,也为需要的人提供微小但有价值的服务。
根据公开数据,过去一年来淘宝新开店的商家人数超过了500万,其中,新开店的00后就超过了130万。
“大家都在讨论未来什么工种会被AI取代。我想有情绪价值的永远不会。”一位00后淘宝商家说道。
三、1.1亿个长尾需求的机会
万能的淘宝包罗万象。再小再冷门的需求,都能在这里长成一门大生意。
消费者的需求千奇百怪,公开信息显示,淘宝上每天有1.1亿个长尾搜索词,这背后是1.1亿种用户的长尾需求,而其中,绝大部分的需求尚未被满足。
对于这些需求,中小商家具有得天独厚的优势,这也是今年淘宝强调回归中小商家的一个重要背景。
在淘宝上,有超过50万特色型商家,还有各个行业的KOC、KOL,他们在淘宝上做着拥有自己独特性、创造性的生意。
淘宝创立已有20年,而据统计,超过170万的十年老店目前仍在经营。很多人靠自己的双手,把事业在淘宝上长期、持续地经营下去。
平台的角色正被重新审视。
凯文·凯利在新书《5000天后的世界》指出平台的重要性。他认为,平台是公司、政府、非营利性组织之外的第四种形式,它对所有人开放,可以提供各式各样的服务。
尤其在当下,淘宝这样的平台在容纳就业创业中承担了更重要的社会责任。这也体现在政策层面,平台经济被更加明确地支持。
20年前的淘宝,代表了最初的互联网精神,开放、包容、共享,如今依旧如此。
时代不断向前,催生出了各类新兴职业。淘宝容纳了这些多样化的需求和供给,也让每个人都有机会找到自己的价值。
硅谷知名投资人纳瓦尔说,致富的关键是“把自己产品化”,在淘宝上“搞钱”的00后深以为然。从内心的热爱出发,他们更加坚定,相比成为螺丝钉,更重要的是“成为自己”。