作者：节点财经
2023年，站在新旧周期交替的历史节点，旅游业估计对苦尽甘来的意思体会最深。
随着一季度结束，不少业内玩家也都交出了令人振奋的成绩单。
5月18日，亚朵集团发布了它上市后的第一份财报。
数据显示，Q1，亚朵集团实现实现营收7.74亿元，较去年同期的4.52亿元增长71.2%。其中，管理加盟酒店收入为4.47亿元，直营酒店收入为1.87亿元，零售和其他收入为1.4亿元。
调整后的净利润（非公认会计准则）为1.6亿元，较去年同期的700万元增长2114.3%；调整后的EBITDA（非公认会计准则）为2.31亿元，较去年同期的3400万元增长584.8%。
单看业绩，亚朵可圈可点。但作为服务普罗大众的酒店业态，文艺气息浓郁，主打“中国体验”，亚朵的口碑并不好。
黑猫投诉上，客户对亚朵酒店的维权信息比比皆是，包括卫生问题、虚假宣传、服务质量、性价比低等。
比如，有多位消费者写到，入驻亚朵酒店，各种垃圾，避孕套，反映后店长不及时处理，甚至表示很正常。
再如，另一位消费者的愤怒吐糟：第一次入住武汉楚河汉街亚朵S酒店，体验感极差！酒店设施没有及时检查更换，完全不符合入住标准，报修后也没有师傅来修；住宿的第二晚深夜断电断空调，师傅检查非跳闸原因，至今酒店未给出原因，凌晨四点折腾换房，期间还发现了原房间根本没有应急指示灯，安全无法保证；酒店的服务态度及管理差，刻意回避问题。
值得注意的是，就在亚朵披露一季度财报的当天，其旗下第1000家门店落地兰州，标志着其正式迈入“千店时代”，“两千好店”的KPI已经完成一半。
谈及后续发展，创始人王海军在电话会议中说道，“未来，我们会持续跟踪不断变化的市场环境，有效抓住市场复苏和行业整合带来的机会，实现在今年开设280家新酒店的目标。”
能否在扩张的同时，守住客户体验，是亚朵面临的一大挑战。
作者：七公
