来源 / 雄墨商业观察
10月26日下午，苏宁易购以“好事发生”为主题的发布会，拉开了今年“双十一全民嘉年华”电商盛宴的序幕。
一、好事发生，贾乃亮、郎永淳、罗永浩联手主持苏宁双11全民嘉年华
发布会现场，风度儒雅的郎永淳在开场白就告诉大家，这次苏宁的双11将是一场“好商品、好价格、好场景、以及好服务”的“四好”嘉年华盛会。他还透露，苏宁易购不但已经获得了全球数百家大品牌合作，准备好了丰富的知名优质商品，而且还派出上千个海外买手团队，为消费者全球搜高颜值、高性价比的爆款好货。
身为苏宁直播联合主理人的贾乃亮，则揭示了苏宁直播带货火爆的根本原因——直播的价值，就是“值得”。在苏宁全场景零售理念的指引下，贾乃亮和他的团队，极其重视选品环节。他们有一支20人的高水平选品“突击队”。所有产品必须通过20人各自“一票否决”的严苛挑选后，才能进入选品池与观众见面。
而以实在著称的苏宁发布官罗永浩，一上台二话不说，就以“灌口”的形式为大家介绍了双11期间，苏宁带来的百亿超级福利：这次用户不但能享受到大牌美妆、3C数码电器的补贴优惠，就连奥迪车、碧桂园和富力的商品房，都在苏宁的“百亿补贴”大计划的覆盖之下！这次苏宁的双11盛宴，的确堪称“好事发生”！
令消费者们欣喜的是，三位大腕儿所承诺的“好商品、好价格”，将全部落实到各种优质商品真金白银的补贴上，让大家尽享买买买的快乐。苏宁针对平台上的3C家电、数码等产品，将实施“超级单品计划”与“百亿补贴计划”相结合的优惠，重点补贴用户关注的中高端品质家电产品的爆销单品。同时，海信、Apple、三星、华为的新品，甚至还能享受更大的折扣。其中5G手机平均每部获得的折扣优惠更高达500元！
苏宁的百亿补贴优惠当然不仅限于3C、数码品类，以碧桂园、富力为代表的100多家知名房企，都给出了惊人的折扣，甚至有超500套特价房，补贴至5-7折；在汽车品类，苏宁集结了30大品牌，让用户尽享福利。其中奥迪的新款纯电车型给出的折扣力度高达6.3折；在日用百货方面，以家乐福为核心的供应链，将在进口食品、进口红酒、锅具刀具、床品、卫生巾、面膜、洗护用品、收纳类用品等十几个分类上提供低至5折的福利。在互动玩法上，这次双11期间苏宁将退出13场极具吸引力的“超级买手直播”， 苏宁易购超级买手直播团，贾乃亮、王祖蓝、张萌、张歆艺等明星将与粉丝们零距离共度狂欢嘉年华，与大家一起畅享买买买的无穷乐趣。
二、用好服务让用户尽享嘉年华，苏宁双11极致“宠粉”
值得注意的是，这次苏宁双11全民嘉年华为用户带来的不仅仅是好商品和好价格，还有更打动用户人心的好服务。
双十一期间，新会员开卡只要99元，即可享受苏宁Super会员和合作品牌的双重权益，如万达电影、KFC、优酷、芒果TV、河狸家等。Super会员还可0元抢购海底捞、KFC、喜茶等品牌的100万份霸王餐福利。
Super会员的权益不但丰富实在，而且还涵盖了线上线下各种消费场景。从10月到12月期间，苏宁向Super会员每月发放100元的无敌券津贴，会员凭此无论在线上还是线下的苏宁易购场景中，均可在全部品类上安心使用。从家电到数码，从美妆到日用百货，Super会员们在接下来长达一个月的时间内，将能在覆盖衣食住行的30万份优质商品上，享有低至5折的超值购物优惠，简直就是苏宁双11嘉年华中最受宠的“粉”！
更让消费者放心的是，苏宁在提供优良品的同时，还以“专注好服务”为用户权益提供保障。其中句包括最受消费者点赞的高效的配速。传统网购需要几天甚至更久的配送，而在苏宁易购线上下单之后，苏宁家乐福将会在最快25分钟之内就将产品送货上门。比动辄要等待40分钟的外卖还要更快。
事实上，“专注好服务”这个理念，是苏宁为消费者权益全面保驾护航，而坚定实施的品牌主张升级。在这个理念指引下，今年苏宁将持续执行的报价政策延续并贯穿了整个双11全面嘉年华活动，让消费者得到包括“贵就赔、延时赔、急速退”等在内的多重保障，放心享受这个购物消费狂欢节。其中，“贵就赔”服务涵盖自营、商户订单，凡是带有贵就赔标识或价保标识的商品，如在活动规则内发生降价，消费者均可凭无敌券得到价差返还；而延时赔，则针对平台中服务履约（发货、配送、安装）不及时的，对消费者主动赔付；极速退，是苏宁易购针对优质会员提供急速退款服务，在消费者已退回商品、商户未签收的前提下，提供先行退款服务。
三、2020双11，苏宁“场景零售服务十年”的新起点
仔细观察不难发现，苏宁在今年的双11嘉年华活动中，为用户带来的福利和保障，已经远远超越自身具有传统优势的3C数码领域，并在包括汽车、美妆、生鲜、日用百货等多个重要品类上，形成了对消费者极强的吸引力。这个良好态势的根源，在于苏宁近两年来在全场景零售体系构建上的长足进步。在这个过程中最重要的一个举措，就是去年以来实现的对家乐福中国的全面融合。
9月27日是苏宁易购完成对家乐福中国收购一周年。据苏宁方面公布的数据表明，家乐福在彻底完成业务合并后的一个季度内，就实现了扭亏为盈。这一年来，通过数字化改造、场景融合、门店拓展、到家服务、供应链开放等五个方面的升级改造，家乐福彻底补全了苏宁易购全场景零售的“最后一块拼图”。首先，家乐福的融入，让苏宁以往缺乏一线城市核心地段线下场景的短板得到补充，而且还从此拥有了在日用百货和大快消品类上，足以与任何线下商超媲美的完整体系；同样重要的是，苏宁通过数字化整体改造，将苏宁易购与家乐福会员体系打通,并将赋能能力扩充到家服务的流量池。家乐福的升级改造，直接造就了苏宁整体更强大的供应链能力：根据苏宁易购履约中心给出的数据，平台1小时履约率准时率由原来的62-63%，提升到了今年818大促期间的98%。品类更齐全、供应链能力更强、服务水平更高的苏宁全场景零售体系，将在今年的双11全民嘉年华盛会上，以全新的面貌让消费者更满意。
对这场嘉年华盛宴充满期待的，不只是消费者群体，广大品牌厂家、商家同样抱有极高期望值。在今年7月27日的818发布会上，苏宁方面就已经强调过，今后苏宁从零售商升级为零售服务商，将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，满足用户及中小零售商的需求。
这个承诺，已经落实到了具体的实践中。首先，苏宁通过开放电商大数据，让企业和品牌商们，能够精准定位用户人群、强关联人群与弱关联人群，为产品研发、生产和市场营销，抓取精准用户群体，实现商业效率质的飞跃；同时，苏宁在物流体系上的开放也极为迅速，截至2020年6月苏宁易购在44个城市投入运营58个物流基地，在18个城市有20个物流基地在建、扩建。今年苏宁物流加大了对外开放，聚焦仓配一体服务，合作品牌商覆盖家电3C、家居家装、生鲜、百货、母婴、健身器材等多个品类，真正把苏宁的基建赋能给行业。今年双11期间，用户能够得到如此大幅度的福利优惠、以及几乎实时的高效服务体验，根本原因就在于苏宁依托强大技术能力向商家、品牌、生产商所做的赋能。
从刚刚过去不久的818期间情况来看，苏宁易购的全场景零售体系建设，已经取得了相当显著的成效：818期间，苏宁易购线上销售翻倍增长，直播带货刷新抖音单场纪录。展望刚刚拉开帷幕的双11全民嘉年华盛会，苏宁将依托这个领先行业的全场景零售体系，展示出更强劲的发展潜力，为未来拓展更广阔的想象空间。
