“在线医疗预约”的概念近年来并不陌生，在线挂号、线上预约、在线诊疗、在线配药等医疗互联网应用信息化产品逐渐走入人们的视野,但医疗信息化产品变现的路径并不十分明朗，一定程度上制约其发展。
对此，法国医疗保健初创公司Doctolib的发展可谓是一帆风顺。Doctolib成立于2013年，总部位于法国巴黎，专注为医疗保健人员提供在线预约平台和管理软件。
目前，Doctolib的客户群体覆盖了1300家医疗机构，115000名医疗保健人员，其网站和移动应用程序的月患者访问量达5000万人次。2019年3月，Doctolib完成1.5亿欧元E轮融资，该轮融资后，Doctolib估值达11.3亿美元（10亿欧元），跻身独角兽之列。
Doctolib融资历程
互补团队广受资本青睐
Doctolib的CEO兼联合创始人Stanislas Niox-Chateau曾经是一位职业网球选手，在其职业生涯中，他曾6次获得巴黎锦标赛冠军，直到他背部受伤，不得不放弃职业生涯。2006年，Stanislas去往法国最负盛名的高等商学院——巴黎高等商学院（HEC Paris）攻读管理科学硕士。
求学期间，他加入到HEC Paris的初级管理咨询公司HEC Junior Conseil，领导了16个项目（17万欧元）的战略分析、营销分析等业务。他还去往美国、越南、欧洲的风投或管理咨询公司，参与投资分析、并购谈判、分公司管理等。2010年，从巴黎高等商学院毕业后，Stanislas联合Smartbox的创始人Pierre-EdouardStérin共同创立了Otium Capital投资基金，担任董事会成员，Pierre也成为后期Doctolib成立的核心股东之一。
从那时开始，Stanislas就参与投资管理了多个专注在线预订与管理平台的企业，包括：欧洲领先的餐厅在线和移动预订和管理软件提供商La Fourchette，该企业已被TripAdivisor收购；西欧排名前列的专注周边游在线旅行社预订的Weekendesk；法国露营地预订在线门户平台Camping＆co，该企业已被Campsy收购；法国排名前列的美容养生机构在线预订平台和管理软件提供商Balinea，该企业已被Uala收购。这些被投企业大都通过收购实现资本退出，这为Stanislas带来丰厚的收益，例如，LaFourchette估值3年翻6倍，Weekendesk估值3年内翻2倍，Balinea估值在2年内从0上升到200万欧元。
2013年，Stanislas联合Ivan Schneider与Jessy Bernal共同创立了Doctolib，Ivan和Jessy均毕业于EPITA（法国高等信息工程师学院，法国最佳传统工程师院校之一），他们曾共事10余年，共同开发十几个项目，其中包括Massive Music Quiz（850万用户），该企业后被Lov Group收购。Ivan和Jessy都是法国Ruby on Rails（一种网页应用框架）的专家，负责Doctolib的产品、技术和开发。此外，Doctolib还成立了强大的管理委员会和销售团队负责战略决策，发展至今，Doctolib已经拥有1250名互联网、医疗保健等专业领域人才组成的团队。
Doctolib创始团队
Doctolib成立不到两年时间，就陆续完成了超500万欧元的融资，Kerala Ventures fund（Doctolib创始股东之一）的联合创始人Antoine Freysz曾评价道：“我在Stanislas身上的投资比在创业公司上的投资还要多，Doctolib拥有一个令人信服的互补团队。”
便捷与智能的平台业务
2001年，世界卫生组织将“世界最佳医疗保健组织“的称号授予法国，原因是法国的医疗体系涵盖全民，且法国人口健康长寿指数居于世界前列。与此相对的，法国医疗系统也存在一定的问题，患者在接受家庭医生看诊后，才能通过家庭医生预约专科医生，而预约的时间通常为两周之后。
复杂、繁琐的预约流程之后，医生往往会面临患者预约成功而不来看病的尴尬处境（no-show），Doctolib可以帮助医生提高预约管理效率，降低no-show率。Stanislas曾透露，这种节省的时间是相当可观的，no-show率降低了75%。于患者而言，Doctolib是一项免费的在线服务，让患者方便、快速地找到附近的并预约几乎所有科室的医生，包括全科、专科医生，牙医，物理治疗师，心理治疗医师，整骨，手足病医师等，以及影像中心（法国影像中心、药店等不在医院内）、医院等医疗保健机构。
实际上，约诊服务仅占Doctolib平台业务的5%，在医生用户端，Doctolib平台简化了几乎所有的管理任务，包括在线议程、远程会诊、护理协调工具等，为医生节省了30%-50%的时间，让医生可以把主要精力放在查看患者病情上，无需在平台管理工作上耗费太多时间。其中，在线议程软件是最受医疗从业者欢迎的产品之一。
医生可以通过在线议程软件在网页或移动电话端随时随地访问、管理Doctolib医生日记；一键式管理患者预约，例如可看诊时段、缺勤时段或紧急请假；简化候诊室的管理，让患者在咨询会议之前填写个人基本信息以及医疗信息，无需二次填写；统计no-show率、预约比率、新患者数量等。
在Doctolib平台中，医生与患者的沟通通过短信或电子邮件进行，更为便捷与智能。例如，预约完成后，患者会立即通过电子邮件确认，在就诊前几天，他们也将收到来自电子邮件和短信的预约提醒，并提供医生相关地址的信息。一旦医生取消预约，患者将收到电子邮件提醒，以及邀请重新预约。完成处方之后，医生可以通过平台将文件加密，与患者安全共享文件。当患者预约的截止时间超过2周，医生可以将他们列入等待名单，当no-show发生后，患者将自动获得提醒，从而提前预约。对于看诊所需的历史就诊资料，医生也可以向患者发出指示，并通过电子邮件提醒患者。对于慢性病患者，需要定期筛查或者年度筛查，医生也可以在平台中为患者及时安排，邀请他们及时在线预约。
更重要的是，该平台还能允许医生用户轻松调度预约任务，避免遇到紧急情况或者医生休闲时无法及时为患者提供服务。Doctolib 平台极大地简化了传统医生预约解决方案，每月费用为109欧元。
在患者用户端，Doctolib 平台允许用户查询、在线24/7预约各种病症的专业医生，当临近预约日期，用户还可以收到短消息提醒。为他们提供更快与医疗保健人员联系的机会，获取医疗从业人员的相关信息，增进他们对医疗解决方案的理解，提供在线管理健康的方案。
作为一套“软件即服务”解决方案，医患两端用户都不用安装任何应用程序，也不用为软件更新支付额外费用，他们所要做的，只是简单连接到 Doctolib 服务的后端平台，然后管理自己的预约/受约信息即可。Doctolib平台整合了40多种医疗办公管理软件或者医院信息系统，包括CALIMED、expertsante、medimust等，从而使Doctolib能够与医生的办公软件之间实时更新，避免重复输入信息。
收购竞争对手，再获巨额融资
事实上，Doctolib并非在线医疗预约领域的第一人，但是在数年内就成功超越了其大部分竞争对手，例如Qare（医疗视频咨询平台）、Mondocteur（医生在线预约平台），并走在行业前列，很大程度上得益于其面向医生的客户策略。说服医疗保健人员改变他们的运作方式并非易事，因为Doctolib的包括在线预约、预约调度等在内的业务，以及仅向医生收费，患者可免费注册的商业模式要变现，很大程度上取决于使用平台的医疗保健人员数量。
因此，Doctolib取得的融资更多的是用于招募销售人员，而不是投资在广告上。对于每个新医生客户，Doctolib都会对其进行培训。Antoine Freysz（Doctolib的创始股东之一）曾指出：“Doctolib并没有出售软件或产品，而是与医生朝着更加职业化、简化的方向发展。”
Mondocteur是Doctolib最大的竞争对手，Mondocteur成立于2013年，总部位于法国巴黎，专注为医疗保健人员及其患者提供数字化工具。2016年2月，Mondocteur完成了1200万欧元融资，法国上市公司Lagardere Group投资。Doctolib与Mondocteur在发展初期不相上下，直到2016年5月，Doctolib赢得了AP-HP（巴黎公共援助基金会）关于管理医生日历系统的招标，获得了39家医院和12,000多名医生的客户群体。MonDocteur受到极大的打击，到2018年，Doctolib已拥有450名员工，签约45000名医疗保健专业人员，网站月访问量达1600万，月费为109欧元。同期的MonDocteur仅有150名员工，签约10000名医疗保健专业人员，网站月访问量达400万，月费为106.8欧元。
随后数年发展，Doctolib已处于行业领先地位，2018年7月，Doctolib收购了MonDocteur，收购完成后，两家初创公司组建了一家员工数量超600人的企业，月收入大幅增加。Doctolib成为欧洲领先的在线医生预约平台，在德国柏林设立了办事处，吸引了更多投资机构。例如，2019年，Doctolib完成了1.5亿欧元E轮融资，美国泛大西洋投资集团（American General Atlantic）领投，Kernel Investissements、Eurazeo、Bpifrance、Accel等跟投。
新增远程咨询业务，前景可观
未来，Doctolib将继续把募集的资金用于销售人员以及工程师招聘，扩充团队，并预计在三年内将员工数量增加一倍。此外，2018年1月，Doctolib启动了远程咨询产品，医生可以通过平台将患者大量的非正式咨询，包括电子邮件、电话、短信等转换为发票式的电话咨询，并收取咨询费用。这种电话咨询的方式可以让患者和医生重新考虑是否需要预约看诊，为医生和患者的日程提供更多灵活性。
Doctolib远程咨询业务主要有两个障碍，即要获得GDPR（《通用数据保护条例》）和政府对健康数据所有者的批准。同时，该业务也极具发展前景，法国政府计划在2019年完成50万次电话咨询，在2020年实现100万次，在2021年实现130万次。这对Doctolib来说既是挑战，也是机遇。
