在黑猫投诉上看到多起关于毒APP的投诉消息，问题主要集中在退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。整体来看，黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起，已回复的有1218起，已完成的有685起。
投诉量居高不下，四天超46条投诉
“毒”APP的官网显示，其由上海识装信息科技有限公司（以下简称上海识装）推出，是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。其于2017年8月推出了“先鉴别，再发货”的购物流程。
事实上，“毒”APP在商城里扮演的角色不是卖家，而是中间担保的第三方。在“毒”APP上买鞋的流程是这样的：买家下单—卖家寄货给平台—平台鉴定和质检—发货给买家—买家确认收货。交易完成后，“毒”APP将扣取手续费。因此，相比各产品的官网，该平台上鞋子的价格会随着市场供需而发生变化。
如此受人追捧和认可的球鞋鉴定交易平台
最近却频频传出“涉嫌售假”的新闻。
售卖莆田鞋编造为联名款，被品牌方打脸
最早爆发的是“知乎求鞋”事件，有知乎用户提问一双名为AF1 x Reigning Champ的鞋款到底在哪可以买到，立马就被推荐去“毒App”。
一位叫做“陈尼玛”的答主，作为球鞋爱好者，非常坚定的否定了有这双联名鞋款的存在，但是网友们在毒App里却真的搜到了这个系列，还被售出了20双。
图片来源：毒App搜索截图
被网友嘲讽不专业的“陈尼玛”先生通过搜集信息、联系RC官方咨询是否出过这个联名款，官方回应：NO，并确认了这是两双莆田款。
随后，毒App也发表声明承认商品类目管理存在问题，假货是商品管理的问题，鉴定部门和此事划清界限，售出的20双在卖方鉴定阶段已被驳回。
官网鞋被“毒”鉴定为假，退回遭掉包？
网友A爆料，他从官网买的椰子鞋，放在毒App售卖，在鉴定阶段未获得通过。并表示发现毒退回的鞋子是被掉包的，因为鞋子在寄出时他有做相关标记。
图片来源：微博网友图片
这是被媒体广泛报道的案例之一，但是相关证据不足，具体情况我们不好下结论。
另外，毒一直强调“拒绝假货，假一赔三”，因此不少人调侃：
求求让我在毒上买到假货吧！
但是真的有“假货质疑”时，网友却遭遇了：
毒的客服处理态度并不积极，而是采用推诿，拖延，不回应。
“毒”销售假鞋，给买家300封口费？
网友B反映在App上买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，结果显示为假的。
还有用户爆料称，该平台出售的鞋盒与鞋子不配套，被质疑投诉卖假货后，对买家账号做永久封禁，毒的客服提出给300元作为封口费，买家录下了和客服间的对话为证。
图片来源：网友上传图片
除此之外，新浪旗下的“黑猫投诉平台”上也有不少关于“毒App”的投诉单。我在上面查询了关于“毒App”的相关投诉：
图片来源：黑猫投诉平台搜索截图
有709条结果，99%都有进行回复，毒APP的客服工作还是挺认真负责的？
图片来源：黑猫投诉平台截图
但是点击进去投诉详情，很多投诉的处理过程都是不了了之的，网友追问“怎么不回复了”，但是该投诉单已经处于“完成状态”。
这些投诉里，比较多的是关于“手续费”不合理的纠纷，因为作为鉴定平台，毒赚的钱主要是“佣金”，售鞋卖家要付给毒球鞋原价的9.5%，如果在鉴定及售出后被退回，也由卖家承担顺丰邮费。
另一边，如果买家对产品有质疑，想要退货，也要付一定百分比的手续费。
买家觉得“七天无理由退换货”是受法律保护的权利呀，怎么平台还要收手续费呢？我们可以看到，在毒App的产品说明中有一项“不接受退换货”但又说“拒绝瑕疵”。
如果毒承认了产品瑕疵，却又不接受退换货，这不是很矛盾的霸王条款吗？
图片来源：知乎网友上传图片
其实能理解毒要求退换货买家付手续费，大概是担心产品被掉包，需要对寄回的产品再鉴定，也是要花费人力物力的。但还有一类投诉，毒的操作就更骚气了，“鞋子涨价后，不给买家发货”？！
图片来源：黑猫投诉平台截图
横竖都是你说的算，难怪被网友们戏称：买家多花钱，卖家少赚钱。一家毒大。
本来毒App只是“球鞋”群体的事，怎么会突然爆发呢？
拥护者认为是媒体在带节奏，基本所有新闻稿写的都大同小异，也没有确凿的证据，就凭几张聊天记录煽风点火，肯定是毒App风头正盛，被搞了。
图片来源：@财经网微博截图
有人觉得本身球鞋市场水就深，只能凭借鉴别师的肉眼评判，这个行业人才水平本就有高有低，如果工作量大，难免会出现“看走眼”的情况。
有网友还亲测，把毒寄来的球鞋，再由毒的鉴定师评定，结果却变成了“假”。
图片来源：网友上传图片
另外，很多球鞋都属于价格高的商品，而毒定的抽成比例太高，收费不合理，确实容易产生纠纷。针对质疑，毒App昨天发布的声明如下：
图片来源：@毒App微博截图
毒App回应称，自成立起，毒即通过持续大量的投入以追求消除假货（表明立场，没有假货）。毒App业务不涉及供货采购等环节（假货质疑不成立）。媒体质疑的问题之前已作出回应（媒体报道不要片面），对恶意售假等情况制定了包括但不限于封号等处理（封号是正常处理方式）。
哎，这声明都没说到点子上啊！
我们究竟想要的真相是什么？
一开始毒APP的定位就是做球鞋鉴定，虽然不能保证百分百准确，但也是买家判断真假的重要依据，很多人其实已经将毒APP视为最高鉴定标准。
但如今毒APP自己也做起了球鞋买卖，其鉴定能力自然会遭到怀疑。又当裁判又当运动员，哪能不出问题呢？
