京东618,15年走来的务实与讲究

专栏号作者 孙海亮 / 砍柴网 / 2019-05-26 23:33
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Every body 你们的魔鬼又来了哦!

是的,继老夫的少女心差点受十万点暴击的5.20虐汪日之后,一年一度,每年成交额都要破千亿元的败家魔鬼节——618,又要来临幸你们了。

真正的国货之光、高级的购物体验、品质的全套服务,自虐式的狂欢,多场景+智能化的硬核剁手feeling……

面对着满屏琳琅满目的姨妈红、失血白、鸭屎绿、熬夜黑,以及各大潮品blingbling的诱惑,我就不信你能耗尽洪荒之力,来制止自己618剁手的冲动?

Round 1

人要精致地活,就得讲究着个吃喝玩乐购。

有人为手磨咖啡执着、有人为黑胶唱片发烧、有人为古着饰品狂热,有人为品质网购讲究。

只有态度讲究了,生活也才会有硬核的仪式感体验。

就好比,你一朋友约你小聚,人定好了餐厅。你一去,呦,餐厅氛围不错,环境高雅,菜肴和酒水精细,你俩觥筹交错、把酒言欢后,要走。

出门一看:哟,你这连代驾都给找好了……

一上出租车,哟,车钱隔着玻璃窗就进来了:师傅,钱不用找了,把我这朋友安全送到家最重要……

而这,就是讲究!

再比如,网购上京东,本就是想挑一品质的放心货,完了才发现,电商购物体验居然还可以这么高效:找货时间短、物流速度快,服务标准高。

为了体验更专属的服务,你开通了京东PLUS会员。

却没曾想,在带来优质购物体验提升外,京东PLUS会员还给你整了一堆十大权益全家桶:什么360元/年运费券礼包、购物返、爱奇艺VIP会员年卡、PLUS DAY专属购物节……

一年下来,还帮你省下了好几百元。

真是开心到,老奶奶都不扶,就服你了。

把该干的事情都做到位了,还附赠了意外的惊喜,这就是讲究。

正如北京人的讲究,都在一桌酱菜里;电商平台的讲究,却都在整套服务体系里。

Round 2

从2004年起京东正式向电商转型、创立首个京东618购物节到现在,京东618已经走过了15年

与其他很多电商公司的发展逻辑不同,从初涉电商江湖,到老炮玩家的养成,15年走来的京东,虽已不再为简单的GMV狂欢,但为极致化的购物体验而讲究,却是自始自终的。

15年间,京东不仅打造出以211限时达为代表的一系列高品质服务,创造了最受用户信赖的电商平台,同时也刷新了省时、省心和放心的电商购物体验认知。

自建物流,品类扩展,坚守正品,数字技术改造……

在整套购物服务体系的搭建上,作为电商界的公认的硬核直男,京东自然也少不了对数据赋能、技术改造、供应链协同等技术探索。

然而,讲究追求极致购物体验升级的背后,却是一步一个坎,举步皆维艰。

所以,当你看到技术赋能后的光鲜618战绩时,也甭跟咱谈什么应运而生,扯什么水到渠成,因为只有走过,方知其间曲折。

用一句烂大街的鸡血金句来概括,不外乎就是:哪里有什么岁月静好,大家不过都是在负重前行罢了!

就好比在15年前,6月18日这一天,除了吃喝拉撒睡,对人们显然毫无意义可言。

那时的618,打到你骨折,还是一句恐吓式的祈使句;壮士断腕,还是一句当机立断的好男儿,才敢喊出的悲壮口号。那一年,快递还没堆成山,大妈也还没脚踩广场舞的节奏祥云,来为你送快递。

但是15年后,618却已然成为了消费者心目中的金字招牌,90%的核心品牌发布新品和消费升级的战略高地。

而这15年间,京东的蜕变式成长,却是抵挡住了多少竞对的围追堵截,消化掉多少外界的质疑、怒怼和嘘声。

当然,面对嘘声和质疑,要想遏制不让发生,最终效果只会按下葫芦浮起瓢。而要想最大化地弱化这类负面声音,最佳的路径无疑就是向隐疾开刀,通过自证老铁没毛病来打脸那部分不坚定的声音。

这15年以来,也正凭着追求极致购物体验的这一份讲究态度,京东才有了后来成长为备受用户信赖的综合零售平台,并与22万多商家一起,用数以亿计的高品质商品和服务赢得了3亿多用户的信赖。

而这一份信赖,在京东轮值CEO徐雷看来,就是京东壮大和发展的根基,是京东业务发展的原点和基础,也是京东平台差异化的优势所在。未来,持续强化平台的信赖优势,也将成为京东零售发展的首要任务。

为了持续强化平台的信赖优势,京东为此还建立起了一系列机制,包括:质量分级机制,向优质店铺倾斜更多资源,帮助优秀的品牌继续做大做强,进而让良币驱逐劣币成为市场主导,不断为合作伙伴创造新的价值。

同时,京东将基于大数据建立项目商品池,迅速定位及处理问题商品和店铺,从而形成一个由平台、品牌方、第三方授权商家共同参与的开放式治理格局。

这对于那些表面纯良,暗地里却耍套路的小心机商家而言,几乎就是毁灭式的打击,往后他们恐怕也唯有躲在边角里唱凉凉的份了。要不然,让消费者整天提心吊胆地防入套,这算哪门子品质购物体验?

Round 3

爱情得讲究个门当户对,一口锅里混饭吃的生意伙伴,怎么说也得讲究个志同道合吧。在腾讯的开放性策略中,人家都已把「半条命交给合作伙伴」,互联网彻底进入下半场之后,京东的「开放战略」同样也来到深水区。

事实上,品牌与京东的关系早已超越了单纯生意关系。生意关系,只是单纯的利益捆绑,更像一场没有感情的恋爱;而合作伙伴,则是荣辱与共的兄弟情。

额,这可不是你所想象的,和谐现场中,基情洋溢的那种关系。

当然啦,兄弟几个要一起喝酒吃肉,一起大秤分金银,但也少不了要彼此坚守规则与相互信赖,不玩套路,互惠互利,开放共享,共创价值,才有更久远的未来。

随着流量进入了精耕细作的时代,如今考验京东的,已不再只是简单的引导与促成、流量成交与转化的电商交易撮合,反而是如何在流量转化的基础上,向品牌合作伙伴做好数据与技术赋能的服务深化能力。

技术务实的京东

早在2017年初,京东集团CEO刘强东就提出“京东要进行技术转型,从零售商转型为零售基础设施、技术服务的提供者”。

事实上,伴随着京东技术中台各项能力的逐渐成熟,京东现也已通过将海量的数据、技术能力和供应链能力开放给合作伙伴,与品牌合作伙伴一起推动了众多细分品类的诞生。

正如京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰所说,“京东有最复杂成熟的SKU管理系统,最完整、价值链最长的零售数据,最有活力的会员运营体系,最广泛的营销触达网络以及最高效的物流服务能力等。这背后的逻辑非常清晰——京东懂零售,通过技术助力等方式,可以更好地推动零售合作伙伴成长。”

直至2018年,京东上已有15个品牌成交额过百亿、159个品牌成交额过10亿、158个品牌成交额在5-10亿元之间。而将京东多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力,以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出,也已成为了未来京东产业互联战略中关键的一环。

当然,基于对未来零售发展趋势的判断,轮值CEO徐雷认为,纵向一体化商业模式终将会被打破。

因此,未来的京东零售必须实施全面的开放战略,讲究运营流程的透明化,在数据脱敏后,将更多京东的核心能力开放给合作伙伴。

当然,除了将大数据、供应链等核心的能力开放外,京东还要完善多场景、数字化和智能化这三大决胜未来的核心能力,并将这些能力开放给合作伙伴,携手创造更大价值。

历史上,所有商业帝国的进化,都会伴随着一次新产业革命的到来,而在这个新技术周期中也会催生不少淘金者,有的后来群雄割据,有的后来变枭雄和弄潮儿,当然有的由于没有产业和技术底气,跑来空手接白刃,徒手劈榴莲,最后却无奈变炮灰。

然而,由于在过去15年中,技术务实的京东早已完成了产业、技术、供应链等数据能力的积累,在下一轮产业互联网的新技术淘金周期中,具备着先发者优势的京东,相信也定能在新周期中享受到产业红利,并完成其第三曲线的增长。

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