<em>文/杨世界，笔名：独孤依风，互联网分析师</em>
李想，作为80后的持续创业者，经历了泡泡网、汽车之家、车和家三轮创业，而且前两次创业结果都不错。车和家虽然为电动汽车领域的后来者，但一经创立，短短十个月时间就引来了各路资本追捧，当时估值就达到了将近30亿元。
沈鹏，作为80后的创业者，此前为美团创业团队的10号员工，在2016年离开美团点评，创立了水滴公司。
单从创业经历上来看，沈鹏就比李想弱多了。毕竟两者相差了6岁，李想经历的互联网创业机遇远比沈鹏的概率大很多。今天抛开这个话题，咱们聊下在对待企业负面舆论的时候，同为80后的李想与沈鹏，是什么样的态度，为啥会有如此大的不同。
李想：尊重媒体反馈 小问题大发现 优化产品细节 只为用户着想
据悉，在4月10日理想ONE的工厂发布会期间，车和家邀请了很多用户和媒体去试乘试验车，目的是想让媒体人体验一下理想ONE在增程模式下的噪音和震动。试驾之后，许多媒体人纷纷反馈这个功能不错。
但有个媒体人认为增程模式下噪音和震动巨大、大部分媒体和体验者是有问题的。对此，现场场面十分尴尬，尤其是车和家的众多同事们，普遍认为是该媒体人在故意黑车和家。不过作为车和家的创始人李想，并没有这么想。他认为“一个企业的管理者不应该有的思维模式就是：但凡媒体说了点难听的话，不顺着自己品牌的话，就感觉汝等刁民都在害朕。”
随后，李想通过仔细研究发现，该媒体人反馈的问题是正确的。并且立马召集产品团队，解决了理想ONE在产品定义和交互设计中存在的用户感知问题，使用户能够更直观的了解、更舒服的操作理想ONE的新能源车。
沈鹏：避重就轻不谈媒体质疑的水滴筹平台存在的各类问题 反而怪媒体乱带节奏
这段时间闹得纷纷扬扬的郭德纲徒弟吴鹤臣因脑出血在水滴筹平台“诈捐百万”的事情，想必大家都有所了解。虽然事后水滴筹创始人沈鹏在某个活动现场向大家解释了为啥有房有车的吴鹤臣还需要通过平台筹款来解决自己的看病资金问题，但其后续的话语内容则完美的暴露了沈鹏在面对自家企业陷入负面舆论的时候显得是多么的幼稚。
“在这过程中，你会发现网上有很多水军、很多个别自媒体，他们带有误导性地在强调“有房有车”这个要素，攻击这个家庭。我们和德云社都卷入这个舆论当中”这是沈鹏在活动现场的原话。
在活动现场，为自家平台辩护，这个无可厚非。但水滴筹平台上存在的各类问题，并不是此次偶尔被爆料出来的。大家通过网上搜索相关资料，即可知道。当一个企业面对媒体围追堵截的时候，作为企业创始人，应该充分与媒体沟通，借助媒体的力量来消除公众对企业的认知误区，以达到公关的目的。
而沈鹏并没有这么去做，反而怪媒体乱带节奏，认为媒体把水滴筹与德云社带到了舆论之中，如果一个平台连社会公众对自己发表相关看法都不想忍受的话，那这个平台如何服务好已有的用户呢？所以，与同为80后的李想比起来，沈鹏的市场经验或者说是对商业的洞察力还是很肤浅的。
所以，如何借势公关是一门学问，而非一时的脑门发热。那企业遇到这种问题如何处理呢？
一、与公众沟通，还原事情真相，暂停或者最大程度的降低已有的负面舆论对自己的影响。
二、承认自己的错误，拉近与公众的关系链条，叙述企业的价值观导向，建立起认同共鸣感。
三、借势增加公众对企业的好感度，将负面演变为正面，利用媒体影响力持续扩散。
四、建立常态化的公关运营模型，持续夯实品牌力温度，有层次有计划的渗透社会公众。
综上所述，在面对企业负面的时候，创始人不应回避更不应在公众场合避重就轻，将责任归咎于他人。只有真实的真诚地与公众沟通，建立起价值观认同，才算是一个合格的创始人，这样才能助推企业形成良好的内在发展势能，不然到头来损害的不仅仅是自己，更是企业灵魂的残缺。
