作者：龚进辉
今天，上任半年的徐雷首度以京东商城轮值CEO的身份参加2018年度京东商城表彰大会，他明确提出了京东商城的经营理念，在经营理念的指引下，全体员工将迎接4个重大变化。
徐雷首先回顾了2018年京东商城的战绩。他表示，尽管京东商城遭遇到很多困难，但业务基本面依旧非常良好，各项业务指标均保持稳健增长，抗住了雨雪风霜，并且依然持续不断地为客户和社会创造巨大价值。
徐雷细数了京东商城过去一年的突出表现：依旧是最受用户信赖的零售平台，为海内外超过3亿个家庭提供稳定放心的服务；为社会经济的稳定和增长做出巨大贡献，一万多亿交易额直接或间接带动就业超过1000万人；持续投入研发，不断夯实核心技术的应用能力；敢于创新，并在一些新业务（如拼购）上取得阶段性突破；积极承担社会责任，全国832个贫困县商品销售额突破500亿元。
当然，京东商城在发展过程中不可避免遇到一些挑战，既有外部大环境的变化，也有内部组织能力的问题。前者主要指互联网人口红利消失、网络零售红利消失，“增量”变得很难，在饱和的“存量”市场里竞争更加残酷；后者具体体现为：客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢。
因此，京东商城必须主动求变，经过管理层4天4夜的讨论，总结出京东商城的经营理念：以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。“信赖是我们立足的根本，客户是我们永远的指挥棒，价值是我们存在的唯一理由。”徐雷强调，这条经营理念不是一句口号，它既是京东商城战略的顶层设计，也是行为规范的底线和红线。
在这条经营理念的指引下，京东商城全体员工将迎接4个重大变化：
一、从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化。这不是说GMV不重要，它只是结果，而不是出发点。增长一定是京东商城永恒的主题，但增长思路和增长方式要发生彻底的转变，未来将寻求“有质量的增长”，包括三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。
二、从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化。一直以来，京东商城都是一个中心化开放式货架的经营模式，但随着技术的发展、多种移动互联网场景的出现，大众消费市场正在被细分消费场景所取代，零售边界正在由中心化卖场延伸到任何可以触达用户的地方。换言之，一盘货打天下的时代已经过去，未来的成功一定是以客户为中心的成功。
三、从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化。去年年底，京东商城进行了一次大规模组织架构调整，将原先以品类为核心的纵向一体化架构，变成了以客户为中心的前中后台的架构，新架构主要有两个核心点：一是明确了离客户最近、最理解和洞察客户需求，二是明确提出了零售板块大中台建设的目标。
四、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。人才是京东商城发展的压舱石，京东商城正在树立以“价值创造”为导向的激励理念，建立匹配战略、组织、文化升级的激励体系，将围绕前台、中台和后台，从价值创造的界定、评估和分配三个方面，优化目前的激励体系和配套机制。
徐雷透露，2019年京东商城的使命是回归对客户的初心，创造真正的价值。
