11月30日，总理在南京考察了苏宁控股集团。这是4年来苏宁控股集团董事长张近东与总理的第三次见面，而这四年也是苏宁智慧零售不断深化发展的阶段。
不管是在2016年的《政府工作报告》中，总理提出“鼓励线上线下互动，推动实体商业创新转型”，还是今年《政府工作报告》中提到要积极扩大消费，顺应居民需求新变化，增强消费对经济发展的基础性作用，都表达了总理对拉动消费和零售市场的关注。而总理将苏宁控股集团作为零售业的一个样本来考察，则给社会传递了一个强力的信号——苏宁智慧零售已经真正成为行业和社会的标杆。
在考察时，总理对苏宁的互联网转型发展给予了充分肯定，他勉励苏宁说：“苏宁现在已经走在了‘云’端，但仍能脚踏实地。希望你们更好运用云平台，彻底打通生产、销售和物流环节，要像孙悟空一样，既能腾‘云’驾雾，又可‘钻’进消费者心里。”
我们留意到，在这次总理的考察中，他关注了几方面的重点：
一是苏宁的增长情况。苏宁控股集团董事长张近东用一组核心数字展现了苏宁2018年的成绩：今年以来，苏宁销售规模同比增长38%，其中线上增长68％；智慧门店总数达到10016家，新增6000多家。
当总理听到苏宁2018年全渠道增长数据时，赞叹道：“这两个数据都大大超过全国的平均值。”事实上，早在2015年“两会”记者会上，总理在回答网购是否会冲击实体店的问题时就表示：“网上网下互动创造的是活力，是更大的空间。要加大对实体店的支持力度，支持线上线下互动、共同发展。”而苏宁的发展无疑证明了总理的观点。对此，总理也表示：“苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。”
二是苏宁智慧零售生态的构建。总理了解到，苏宁的智慧零售是以物联网为核心的场景互联，与传统的店面不同，增加的店面是智慧零售模式下的互联网门店，以流量入口建设，以感知体验、数据营销为核心，形成的新的店面模型。在苏宁易购集团副董事长孙为民的介绍下，苏宁无人店的购物场景和发展历程更是让总理连连点赞，以人工智能、大数据驱动的智慧零售新物种——无人店成为苏宁智慧零售生态的引领者。
三是苏宁南京云仓的仓配系统，通过大屏实况，总理观看了包括高密度存储、无人拣选和高速分拨等仓配系统的状况，并点赞了苏宁智慧化物流建设。总理说：云仓不是过去的传统仓库，而是将云仓、数据订单和市场需求都联系了在一起，这样的仓库能够感受到市场的发展潜力。在这样的仓配系统的加持下，苏宁能够更敏锐的挖掘潜在的市场。
四是零售云发展的情况。总理现场与安徽凤阳苏宁零售云加盟店主张长刚视频连线。张长刚告诉总理，加盟苏宁零售云后，通过线下展示商品、线上销售方式，预计全年利润可从原先的五六万元增长到30万元。总理表示，这种智慧零售模式不仅让个人实现了创业追求，还增加了财富收入。
从此次总理考察苏宁，我们可以看到总理对苏宁互联网转型历程以及智慧零售模式的肯定，而苏宁模式至少对未来中国零售业的发展提供了5点启示：
一、坚守零售本质，通过商品经营服务顾客应成为零售业发展立足的基点。
从“+互联网”到“互联网+”，苏宁一直在探索新的发展模式，但是不管是“亚马逊+沃尔玛”，还是全新的智慧零售模式，苏宁的布局始终没有离开零售。以科技驱动，大力发展的人工智能、云计算、大数据等技术都在全新的智慧零售模式下成为了零售的驱动力。不管是布局文创体育，还是投资科技，苏宁的布局始终是围绕零售。生于零售，服务于零售。正如张近东所说，苏宁的其他产业和零售的关系是“条条河流汇江海”。坚持零售是企业的本质，这是苏宁立于中国零售业顶端的支撑点。
二、坚持智慧零售的发展，让线上和线下连通起来，双线融合，成为一体化的智慧零售模式。
可以说，苏宁线上线下双线融合的智慧零售模式，真正为中国的零售业趟出了一条可持发展的道路。一方面，线上的发展模式打破了空间和物理的限制，具有放大效应，但是，由于在获客成本和物流成本这两个方面难以产生规模效应，再加上在价格竞争方面过于透明，导致纯粹的线上模式在全球范围来看都难以实现利润持续高速增长。另一方面，传统的线下经营，如果不能积极地运用大数据、人工智能等先进的技术实现从销售功能向体验服务功能的转变，线下的发展也很难实现突破。
而苏宁双线融合的智慧零售模式全面掌握了云计算、大数据、物联网、人工智能等先进的技术，通过从商圈到社区到农村的店面网络构建，有效地降低了互联网经营中的获客成本和物流成本，并且借助互联网海量商品、开放平台的特点，放大了店面体验和服务功能所产生的销售规模。
三、智慧零售模式的发展需要持续在研发上进行投入。
张近东透露了一组数据，苏宁2018年全年研发总投入预计超过100亿元，研发人员突破万人。2018年，苏宁还成立了科技集团，在科技领域加强投资布局，持续强化技术保障的能力，整合全产业技术、数据、用户全链路，聚焦用户体验，尤其是在技术开发、IT运维、产品设计等方面，建立起在行业的核心创新能力，持续推出智慧零售创新产品。
比如总理通过大屏幕看到的苏宁无人店的发展介绍，展示了智慧购物的全新场景，而这需要基于海量数据进行分析挖掘，更好地解决消费者的痛点，提供更精准的服务。目前，在苏宁，所有业务部门都基于数据说话，线上线下数据产品已经多达200多个，这为给消费者提供更精准的服务奠定了坚实的技术基础。
四、智慧零售的发展需要智慧物流、智慧金融等全智慧生态的营造。
苏宁提出了“一体（零售）两翼（线上线下）三云（数据云、物流云、金融云）四端（OTT端、PC端、移动端、无人售货端）”的模式，目前已实现多渠道融合与多业态协同。其以用户为核心进行数据建设，以高效配送为目的打造物流云，以支付为核心形成金融的服务体系。而物流、供应链、服务也是苏宁20多年积累的核心能力。可以说，正是整个智慧生态的营造，使得苏宁的智慧零售顺利发展。
五、智慧零售要做到渠道下沉，解决乡镇就业和农产品零售的问题。
视察中，和总理连线的零售云加盟店主称，计划通过苏宁中华特色馆，把家乡的土特产品麻油、粉丝卖到全国各地去。有感于零售云店主的话，总理最后总结说：“做芯片和做商品都一样，做商品要让老百姓生活逐步富裕，享受生活，而且覆盖面广。”实际上，总理的期望为零售业的发展指明了方向，就是要为老百姓服务，而渠道下沉和不断开拓新的线下互联网门店，则会让来自乡镇的老百姓也能享受到“消费升级”带来的好处，实实在在地让智慧零售服务于老百姓。
就像总理在总结苏宁的发展历程时提到的，苏宁是从原先的一个小店面发展为现在的把制造业、服务业的商品和服务送到千家万户的智慧零售企业，让自己的父母、兄弟、姐妹享受生活的企业。回顾苏宁发展的历史，的确是一部不断创新超越竞争的历史，凭借着大胆的“创业”和改革，苏宁成为了今天中国零售行业的“引领者”和智慧零售的“开创者”。而这仅仅是一个起点，就像张近东所提到的，苏宁要为下一个十年发展奠定基础，相信这样的发展，会越来越能够让我们享受到智慧生活所能带来的便利和美好。
