消费力“激变”之年 苏宁全新玩法重构年度消费大戏

专栏号作者 科技棱镜社 / 砍柴网 / 2018-10-30 17:35
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金秋十月秋高气爽,双十一的战火已悄然展开。今年是双十一走过的第十个年头,这十年间中国消费市场经历了翻天覆地的变化。十年前消费者抱着单纯买便宜的消费理念,熬夜到凌晨疯狂下单,但如今对高质量品牌与服务的追求已成为主旋律,简单的线上线下布局不能满足消费者日益变化的需求,互动性更强的消费体验将为消费市场的主旋律。

今年双十一,苏宁带来全新玩法,万店参战,为500万任性付用户提额100亿,10亿“更好用”购物补贴,四大赛事覆盖全客群,自营商品运费全免。基于双线融合的场景互联,融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华,“上网、上街、上苏宁”,苏宁将重新定义这场年度消费大戏。

消费力“激变”之年  “需求向上、流量向下”

在今年的苏宁双十一发布会上,苏宁总裁侯恩龙肯定了一点:2018年消费力在“激变”中升级。而催生“激变”的正是日趋成熟的理性消费观,消费市场呈现更垂直、趋理性、爱打卡的三大特征,而这也印证了消费者需求向上的事实。无论商家的广告或优惠活动多么诱人,消费者在“荷尔蒙”被激发后,马上就又回归理性,开始研究性价比。与此同时,线上流量资源空间在不断减少,在双重因素的影响下,倒逼电商通过社区、社群、社会人等渠道获取优质流量,而消费新场景搭要建到每个人的身边,搭到每个人的心坎上。苏宁双十一“全民嘉年华”正是对流量向下的深刻洞察。

据悉,此次参战的苏宁门店将突破1万家。虽然在数量上远不及友商喊出来的60万家店,甚至还有100万家店,但智慧零售的赋能成为苏宁门店以一敌百的核心武器。据了解,具有商品叠加、服务更近、功能延伸的苏宁门店,通过商品的组合优化,实现商品线下出样和线上sku的打通,可满足不同消费者的需求,也迎合了购买力分级趋势,针对不同人群进行营销加之苏宁帮客社区店、苏宁小店、苏宁秒达即时配送平台,让优质的好服务离消费者更近。苏宁完胜在更加精细化运营,使1万家门店为消费者带来的价值,远远大于友商“纸上谈兵”的100万家店。

在四到六级市场,苏宁通过零售云打造更多元化的产品和服务、更沉浸式的消费场景,从而推动传统终端门店向智慧零售转型,撬动万亿规模的县镇消费市场。

消费升级的全民狂欢

今年双十一全民嘉年华持续12天,苏宁不仅让剁手党买得爽,全民嘉年华还带来“赛事+购物的全家桶套餐”,一场创新综艺互动秀将点燃消费者的激情。少儿型秀大赛、3V3足球挑战赛、狮王全球电竞赛、广场舞大赛覆盖老中少群体,“全民的选择”尽享比赛乐趣。买的开心,玩得更开心,双十一的节日氛围日趋浓厚。

 

超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店等多种玩法,构建场景沉浸体验,苏宁向消费者传递购物的愉悦感,同时也在对流量营销到粉丝营销进行大胆尝试。而双十一期间眼花缭乱的商品与促销活动,难免让消费者纠结不已。基于平台3亿多用户数据支持,苏宁推出了超级燃榜,热卖榜、主题榜、种草榜三大榜单全维度商品排行,解读最新消费趋势,“让购物更简单”的消费理念将成为选择困难症的福音。此外,苏宁体育也来助力双十一,“燃Goal嘉年华”60场比赛、80路直播、亿级流量、5000万球迷的在线狂欢,充分发挥苏宁足球赛事IP版权优势。苏宁将协调所有资源,打造一场消费升级的全民狂欢。

拒绝“套路”购无忧  自营运费全免底气十足

当然,双十一期间消费者最为关心的还是看得到的“实惠”,苏宁“全民嘉年华”期间,拒绝“套路”,不仅发放10亿“更好用”的购物补贴,更为500万任性付用户提额100亿,提供100万个12期免息购物名额,助力消费者剁手,而30天价保,30365服务基本法,让消费者天天都是双十一,真正做到购无忧。

另一方面,今年双十一还未开始,中通、韵达、圆通等多家快递公司纷纷宣布上调快递派件费。本想高高兴兴的剁手但是要多付快递费,着实让很多人“不爽”。而苏宁物流率先做出双十一不涨价的承诺,11月1日至11日,自营产品将实现运费全免,消费者不必凑单免运费。

其实,早在418期间,苏宁“基础运费将保持5元,3年不涨价。”的承诺就为剁手族吃下过定心丸。此次双十一,运费从不涨一毛钱到运费全免,苏宁的服务让消费者感到确实的温度。而这一切的实现得益于苏宁对自建物流、门店的长期布局。据了解,苏宁全国累计的万家智慧门店化身一座座小型仓储,前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设,订单不再单一从仓库发出,而是采用各类门店就近发货的形式,降本增效是苏宁让利用户的最大底气。

苏宁物流的产品体系正在完善,精准化配送进一步加强,消费者在享受“自营运费全免”的同时,准时达、顺时取服务全面升级,覆盖全国100个城市,正逆向全方位包围消费者。

前端“行龙一号”无人重卡、“卧龙一号”无人车与无人机组成无人军团,24小时无缝链接,后端依托于苏宁小店成为整个物流网的触角,“苏宁秒达”与“服务专区”,为社区用户提供即时配送、快递自提、寄件服务,配送与退换货服务场景得以拓展和衍生,苏宁正竭尽全力离消费者更近。

苏宁的“第三张王牌” 十年轮回谁将傲视群雄?

服务作为苏宁的“第三张王牌”,已从传统的大家电售后维修,到家装安装和汽车后市场,360度“无死角”的围绕在了用户身边。据悉,苏宁汽车杀入28000家服务网点,凭借O2O服务系统,打通苏宁易购平台自营的汽车后市场产品,从线上购买到线下安装形成全闭环。苏宁帮客首家社区店为周边居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务。苏宁家装做出7项承诺,苏宁自营大件家装产品配件全含,0安装费,消费者可无忧购。

双十一走过的十年,见证了中国消费市场的飞速发展,十年一轮回,市场仍旧返璞归真。在竞争日益激励的环境下,各大平台唯有围绕消费者需求求新、求变才能笑到最后。这场年度消费大戏序幕已拉开,谁将傲视群雄让我们拭目以待。

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