作者：龚进辉
中国联通混改1年来，不断深化与BAT等战略投资者的合作与协同。这不，今天上午，山东联通联合阿里旗下钉钉共同发布“智慧服务专家”这一服务品牌，旨在升级山东联通的客户服务体系，培养出一批真正理解客户需求和业务内涵，助力客户完成互联网化转型的智慧服务专家。
别看只是联通分公司与阿里To B业务板块的合作，但双方出席发布会的阵容堪称豪华。中国联通副总经理梁宝俊、中国联通政企客户事业部总经理李广聚、阿里巴巴集团副总裁钟天华、阿里钉钉CEO陈航，加上山东省人民政府党组成员刘强莅临指导，使双方合作不仅上升到各自集团的高度，而且意义深远，将助力山东新旧动能转换重大工程。
那么问题来了，山东联通与钉钉的合作前景如何？
山东联通牵手钉钉顺理成章
众所周知，钉钉是阿里旗下专为企业和组织打造的智能移动办公平台，用于商务沟通和工作协同。截至今年3月底，钉钉服务的企业组织数超过700万家，成为全球最大的企业服务平台。换言之，为中国企业而生的钉钉天然带有To B基因。
别看中国联通在To C端表现抢眼，4G用户超过2亿，其在To B端表现也毫不逊色。业内人士指出，由于历史原因，三大运营商的政企客户资源属中国电信最强，中国联通次之，中国移动最差。而山东联通所在的山东是中国经济第三大省、人口第二大省，GDP稳居全国第三，背后是千千万万企业的功劳，新时代下工作方式、思考方式、管理方式的转变需求旺盛。
对于钉钉而言，山东联通拥有的庞大政企客户群无疑是块价值洼地，可以进一步扩大市场优势；对于山东联通而言，钉钉在企业办公和管理方面的深厚积累，以及阿里数字经济体的加持，可以助力其内部互联网化转型。因此，双方强强联合自然在情理之中。
事实上，中国联通与钉钉的合作由来已久。早在2017年5月，双方共同打造了钉钉卡，互相拨打免费这一利好圈粉无数，此后又陆续推出了钉钉宝卡、钉钉沃企、智慧办公等产品，为广大用户和企事业单位提供更加优质的信息服务。尝到甜头后，中国联通与钉钉加码合作也就顺理成章。
山东联通、钉钉1+1＞2
“山东联通与钉钉合作，共同服务的客户数量已经超过1万家，服务人群超过30万人。”这是山东联通副总经理韩冰披露的数据。山东联通联合钉钉推出智慧服务专家，顾名思义，更强调企业服务的专业性，离不开钉钉创新能力的输出。
在我看来，山东联通与钉钉主要在两方面展开合作：
一、中国联通朝“五个在线”迈进
“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通，包括全面推进互联网化运营、持续加强基础管理，后者核心是对企业管理进行再组织、再优化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。
这不正是钉钉的强项吗？钉钉一直倡导新工作方式，依托于“五个在线”，即组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，极致透明、公平公正是灵魂。
组织在线是核心基础，权责清晰；沟通在线实现高效沟通，工作生活分离；协同在线使工作流协同，加速组织变革；业务在线通过业务流程和业务行为的在线化，实现业务升维；生态在线是以企业为中心的上下游和客户都实现在线连接，从而推动智能决策。
目前，不少企业都已实现组织在线、沟通在线和协同在线，中国联通也不例外，但在更高阶的业务在线、生态在线层面突破的企业则相对较少，而且团队规模、业务体量越大的企业，实现起来越难。不过，双方高层的大力支持，有望为合作扫除障碍。
未来，联通与钉钉将加速探索业务在线、生态在线，真正激发每个员工的创新力，使集体变得更优秀，全面提升专业化、综合性信息服务水平，从而加快实现企业运营管理的互联网化。
二、全行业解决方案赋能山东企业
作为当之无愧的企业级市场No.1，钉钉覆盖了从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型。按行业划分，钉钉覆盖了全部一级行业和全部96个二级行业，涵盖政府/事业单位、互联网/信息技术、金融业、教育行业、制造业、房地产业、医疗医药等行业领域。
今年6月以前，钉钉主要为办公场景提供通用型软硬件服务，每个企业的钉钉界面大体相似；6月以后，钉钉转变思路，开始发力个性化办公需求，如果说专属钉钉、智能导购只是小试牛刀，那一口气发布全行业解决方案则代表其野心勃勃，涵盖政务、新零售、医疗、教育、地产、餐饮等热门行业。
事实上，钉钉推出全行业解决方案，符合互联网服务从标准化到个性化的发展规律。无论是零售、医疗、教育还是地产、餐饮，都整合各自行业最好的方案，对行业的贡献在于管理模式共享，这与钉钉CEO陈航的“我们在做各行各业中最优秀的工作方式的共享经济”这一表态相呼应。
简单地说，钉钉将行业和企业最好的流程、管理、激励、协作等方法论落地到系统中，让更多客户受益。通过与山东联通合作，更好地服务于山东政务、企业及社会民生各领域，尤其是山东企业将享受这一利好，为山东经济社会发展添砖加瓦。
以零售业为例，山东是零售业大省，传统零售模式下，线下实体店客流量越来越少，导购只能在店里等顾客上门。通过钉钉新零售解决方案，导购可以在线上线下全域获客，顾客在任何地方交易都计入导购业绩，导购积极性和创新力都大大提高。
同时，通过在线策划营销内容、分配营销任务、投放会员权益，实现门店引流，打造会员主动营销管理的完整闭环。换言之，钉钉帮助门店实现有组织的精准营销和管理。
结语
鉴于山东联通与钉钉互补性强，双方合作将发生化学反应，实现1+1＞2，加上上升到集团层面，将获得更多资源倾斜，智慧服务专家未来可期，有望成为山东首屈一指的企业服务金字招牌。
