“全定制”破解落地难，优必选机器人重塑多场景服务体验

其实，人工智能并非今天才诞生的新词，早在1956年，“人工智能”一词就诞生于“达特茅斯会议”。 不过，的确是到了这几年，随着深度学习的能力在图像识别、语音识别领域展示出来，美国才逐渐涌现出一批以深度学习为技术能力的创业公司。 

而中国跟进的速度也非常快。2014年，国内数十家人工智能技术服务类创企获得风险投资，人工智能创业热潮初见端倪。2016年，“人工智能”陆续成为众多投资机构的投资标的，人工智能投资市场迅速升温。2017年，“人工智能”更是首次被写入中国政府工作报告，成为国家战略。 据亿欧智库统计，2014~2017年间，国内约700家人工智能创企获得投资，投资总额超过1000亿人民币。  

但是，尽管科技圈、创投界都涌现了人工智能的热潮，在现实中，人工智能的应用看起来仍然比较局限，其大多应用于以儿童机器人产品为代表的儿童伴随式互动教育，以扫地机器人、智能音箱产品为代表的家庭智能小帮手等，已经进入了普通的家庭之中，并且越来越普及。但事实上，这仅仅是人工智能在现实生活中应用场景很小的一部分。

今天（6月14日），优必选副总裁胡佳文参加了在上海长宁世贸展馆举办的“2018全球智能+新商业峰会——AI产品峰会”并做主题演讲，他的演讲题目是：服务机器人如何重塑场景体验。他的演讲内容恰恰告诉我们，原来智能服务机器人已经悄然进入现实生活的各种服务场景之中，让我们朝智慧生活又迈进了一步，同时也为重塑线下场景的服务体验助力。

优必选副总裁胡佳文参加AI产品峰会并做主题演讲

成立于2012年的优必选是目前国内人工智能企业中的领头羊，在亿欧发布的2018中国人工智能商业落地100强榜单中，优必选入围了10~20亿企业的名录。目前优必选已推出消费级人形机器人Alpha系列、STEM教育智能编程机器人Jimu、智能云平台商用服务机器人Cruzr、与迪士尼合作的星球大战第一军团冲锋队员机器人、双足机器人Walker等多款产品。今年5月3日，优必选宣布完成8.2亿美元的C轮融资，由腾讯领投，工商银行、海尔、民生证券等跟投，本轮融资数额刷新了全球AI领域的单轮融资记录。目前优必选估值达50亿美元。

AI产品峰会上克鲁泽Cruzr的远场迎宾动作和表情

据胡佳文介绍，在2017年1月的CES上，优必选的智能云平台商用服务机器人Cruzr首次亮相，并于2017年8月的世界机器人大会正式发布。目前，克鲁泽Cruzr已经在零售业、政务大厅、机场、4S店、博物馆等多个场景中获得了实践验证，接下来还将覆盖更多的使用场景。

略举几例。经常乘坐飞机的朋友稍微留心一下，没准就会在机场发现克鲁泽Cruzr机器人，他能够提供信息查询、问讯及业务流程引导、安检须知播报、主动迎宾，还能充当当地旅游的宣传员。

在一些政务场所，优必选还能为克鲁泽Cruzr“量身定制”多项功能。比如去年底在广州海关正式上岗的克鲁泽Cruzr，就身兼多种功能，主要包括：高温探测，可通过物联网传导的数据信息，实时对体温超过临界值的旅客实施报警、拦截和引导等功能；低温探测，可拦截旅客违禁携带的通过低温保存的生物制品如动物繁殖材料、人体组织、血液制品等；人脸识别，智能执法辅助机器人可通过该技术对大数据中需重点布控的人员目标，如曾有违规行为的出入境旅客实施精准识别、预警和拦截功能。

优必选国检机器人克鲁泽Cruzr现场演示高温探测功能

今年1月，优必选与居然之家联合，让2150台优必选克鲁泽Cruzr正式在居然之家百城千店上岗工作，则创下了一个记录：这是人类历史上人工智能机器人第一次大规模地进入线下新零售。

克鲁泽Cruzr在上岗工作仪式中的开场舞蹈表演

零售领域目前还存在几个痛点：有门店缺客流、有客流无转换、有会员难互动等，优必选通过搭载了新零售技术解决方案的机器人和一站式定制化零售行业解决方案，实现了技术的软着陆，为解决这些行业痛点提供了途径。

根据消费者在消费场景中的需求，我们可以看到，克鲁泽Cruzr主要在几个关键的环节中满足了消费者的需求，通过给消费者留下顺畅、极致的消费体验，来达到从引流到促消费的目的。

克鲁泽Cruzr在居然之家服务

在黑马哥看来，优必选之所以能推动克鲁泽Cruzr进入交通、政务、健康、教育、零售等各领域，是基于外部条件与内部条件的结合，并具备了三方面的优势：

其一，人工智能+消费升级双重外部利好的叠加，让优必选的发展恰逢其时，并且得到商业应用的机会。

在黑马哥看来，消费升级从广泛的意义上来说，并不仅仅指的零售的消费，还有线下各种服务场景的消费，并不仅仅要升级物质的供给，还要升级各种场景下的服务。线下的服务常常被诟病，而人工智能的介入有助于提升服务水平、优化服务体验，比如，在VIP会员服务中，当提前录入信息的用户进入零售店的时候，人脸识别功能可以迅速的让克鲁泽Cruzr“认出”顾客，并提供个性化的迎宾动作和表情。还可以进行精准的促销信息推送。作为智能服务机器人，克鲁泽Cruzr可以识别成千上万的用户。而这一点，是一般人所难以达到的。在新零售领域，这一方面让消费者更快地借由机器人的服务完成消费的过程，也会让消费者对店家的整个服务体验评价更高，为下次消费的促成而助力。

其二，优必选高度拟人化的机器人更具有亲和感，给用户带来更多信任感和安全感，也更能顺利地延伸至线下的服务场景之中。

比如克鲁泽Cruzr就采用了类人型、高度拟人化的设计，全身有17个自由度，使它可以像人一样更加灵活、自由的运动；拥有12个自由度的双臂，能为用户呈现更加丰富的肢体语言。耐磨、静音轮组集成到360°旋转的全向轮上，使其移动更加平滑稳定，动作更敏捷、满足了克鲁泽Cruzr即时全向自由运动。

其三，硬件厂家要具备为不同应用场景进行定制式开发的能力，这是ToB类AI机器人商业化落地的关键因素。

毕竟，上面提到的零售业、政务大厅、机场、4S店、博物馆等多个场景，每个场景对软件系统的需求都是不同的。比如零售药店和家居卖场的软件系统需求，是不一样的。智能问诊，就是典型的零售药店的定制解决方案。而某家具店在哪里之类的介绍，则是家居卖场的典型定制方案。

而为了满足不同使用场景的需求，优必选开放了包括肢体动作、表情、语音、人脸识别UI交互等在内的多项SDK（开放接口包括：人机交互、底盘控制、传感器数据获取等），企业用户可根据具体的应用场景和自身需求进行二次开发。

在黑马哥看来，现在人工智能和机器人行业最大的痛点就是“落地难”，在现实场景中却缺少真正好“用”的机器人。而优必选另辟蹊径，把机器人跟商业和服务相结合，根据行业属性定制机器人，已经把应用领域扩展到交通、政务、健康、教育、零售等各个领域，重塑了服务领域的用户体验，成为人工智能和机器人行业新的发展样本。