民爱贷是如何运营积分商城的经验分享专栏号

/ 企业杂谈 / 2018-05-17 13:48
笔者所负责运营的民爱贷积分商城上线运营近3年,功能定位是面向民爱贷全体会员提供积分兑换商品、乃至通过投资免费领取商品等平台用户营销增值服务,通过为平台用户在投资...

说到网贷平台上可供投资用户积分兑换商品的商城,大家可能都不陌生,因为很多网贷平台都有积分商城版块,但是做的好的网贷平台积分商城却不多。笔者所负责运营的民爱贷积分商城上线运营近3年,功能定位是面向民爱贷全体会员提供积分兑换商品、乃至通过投资免费领取商品等平台用户营销增值服务,通过为平台用户在投资获取丰厚收益的同时,还可以额外再得到一份实实在在的实惠,最终增强民爱贷网站的用户黏性与平台的综合服务能力。

积分商城,顾名思义就是积分+商城,所谓积分是根据会员(经过注册验证的会员)消费场景,结合营销诉求对会员的奖励,而商城则是以积分为购买凭证设立的会员兑换区,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。说白了,网贷平台积分商城是网贷平台会员体系其中的一个模块,也是体现网贷平台会员福利的一种形式。

虽然我运营民爱贷积分商城时间不长,但是以下几点是我根据工作中的实际情况总结得出,倘若运用好这些小诀窍,积分商城运营起来一定会事半功倍。

一、用户分析

网贷平台积分商城服务的对象是平台的用户,所以在运营积分商城前一定要对平台的用户进行分析,清楚用户画像。因为不同地域、不同性别、不同年龄层次的人群有着不同的兴趣爱好以及消费习惯等。好比你的用户人群以年轻女性为主,你的积分商城上架的都是数码科技、健康生活类产品,那必定与你的用户属性不符,一般我们考虑年轻女性更倾向于美妆护肤、时尚潮流物品为主。

所以我们要根据用户的需求点,而提供相应的用户回馈商品。只有清楚地了解用户,才能够实现网贷平台用户的精准营销。

二、提升用户体验

我一直认为细节决定成败。很多时候,一个不起眼的小细节,可能就会让用户有一个很棒的服务体验度。运营积分商城的时候不妨把自己当作用户,如果你是用户,你会喜欢这些东西吗?你会在商城兑换礼品吗?你会有消耗积分的冲动吗?

首先积分商城的页面需要简单、美观,让用户可以一目了然。

其次通过积分商城丰富的商品种类来提升用户体验。根据商品的类别分出不同的类目,这样用户可以根据自己想要的类目来查看商品。就像民爱贷的积分商城一样,目前共有六大类目,并且拥有实物商品及投资红包等,可供用户的选择余地较大,相信用户服务体验一定不差。

积分商城的售后是我认为比较重要的一点,用户兑换商品后肯定是满怀期待的,期待收到自己兑换的商品。当用户收到的商品有问题,或者是在运输过程中出现了问题,如果平台能够有效并且高效率地处理好问题,用户的体验感也会大幅增加。

三、页面布局

积分商城页面设计一定简洁大方,操作一定要简便(不管是PC端还是APP端)。商城的作用就是维护用户的活跃度,甚至刺激用户消费。如果操作很不方便,用户用起来不习惯就会减少使用频率,甚至弃用,这样就得不偿失了。

当然也要注意各商品缩略图的尺寸、商品详情页的尺寸。这些图片都要有一个统一的标准,这样页面的视觉效果才会让用户感觉舒适,有兑换的欲望。

四、活动推广

积分商城活动也分为日常活动与不定期活动。

不少网贷平台都采用每日签到、抽奖等日常活动形式刺激用户主动获得积分。在此基础上,如果不定期地开展积分商城活动也可以有效促进用户活跃、增加用户黏性。

在积分商城页面做好了、商品也上架好了以后,肯定需要在各渠道进行推广,让用户以及未成为会员的游客知道你的积分商城有何特色、有何吸引之处。

以上是我根据运营民爱贷积分商城的实际操作中得出的几点小诀窍。其实网贷平台积分商城能够发挥的作用有很多,我们应该充分利用好积分商城这个平台,从而维护用户活跃度、刺激用户消费,更好的配合公司的用户营销工作。

 


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