2018白马湖峰会 | 阿里巴巴钉钉易统:开启办公智能新时代专栏号

/ 猛科技 / 2018-01-23 17:36
阿里巴巴钉钉 VP 易统出席本次会议,并作了主题为“开启办公智能新时代 ”的精彩分享。

1月18日下午, 由中国移动通信联合会指导、中国WiFi产业联盟主办、杭州高新区(滨江)管委会、政府协办,猛科技WiFi圈承办、浙江省物联网产业协会、金绣国际孵化器、0到1空间、BigWiFi、快呗小程序、杭州滨江·物联网小镇、中国WiFi产业基地支持,四海众联、触云科技、上海寰创、推啊战略合作的第五届中国WiFi产业峰会(2018白马湖峰会)于本月18日在杭州白马湖建国饭店成功举办。此次峰会以“新链接、新模式、新生态”为主题,聚焦新零售和大数据等领域。

阿里巴巴钉钉 VP 易统出席本次会议,并作了主题为“开启办公智能新时代 ”的精彩分享。以下是分享全文:

(2018.1.18 杭州)

尊敬的倪会长,李区长,各位领导,各位嘉宾,大家下午好。非常高兴今天有机会加入峰会,跟着大家一起来分享,钉钉在职能办公这个领域的工作和思考。

今天我分享的主题是“开启办公智能新时代”,这个话题得益于整个中国体系,特别是中国移动通信,WiFi产业快速的发展。事实上整个社会的IT基础设施发生了巨大的变化,IT基础设施变化影响了我们的工作方式,回家之后如果WiFi不具备的话,网络连不上,我们连家都回不去。回到企业中也是一样,一个企业中如果网络不通畅,连接不能建立的话,整个公司的办公会彻底瘫痪掉。新的办公智能时代和IT基础设施的变化,特别WiFi产业的发展是密不可分的。我们希望借此机会和WiFi界的同仁做一些探讨,看怎么一起推进办公行业产业更好的发展。

这几个公司大家会非常熟悉,腾讯、淘宝,这些企业大家每天都会打交道的,这是整个个人生活领域。我们在中国产业互联网快速发展过程中,涌现出越来越多的民族品牌,一些世界级的品牌,为大家提供更好的服务。在个人出行领域,在个人的支付、沟通、出行,个人生活领域现在已经开始有巨大的变化。这十年以来,我们的生活已经发生了翻天覆地的变化,杭州已经彻底变成无现金的城市了。我相信大家手里有一百块钱的话,在杭州一个月用不完了,所有场景可以用一个手机全部搞定。

包括支付,沟通,工作沟通,生活沟通,包括整个出行,其实都发生了非常巨大的变化。从另外一个角度来看,我们回到工作场景,在社会发展的基础中,工作场景依然还是这个现状。包括每天门口排队考勤打卡,中国的企业90%以上都要考勤,考勤是企业的制度化,基于管理体系化的第一步。让所有人遵守同一个契约,必须在同一个时间集中办公。大家办公桌上各种各样的纸质文件,中国绝大多数企业还是纸质办公的一代,用excel,用化名册管理公司人员信息。

现在的投影设备有很多,但设备的可用性、体验还是在20年前,以设备的方式呈现,并没有个人出行里站在用户体验,站在完整的智能办公体系里解决问题。阿里巴巴一直致力于服务中小企业,阿里巴巴近20年一直在做一件事情,怎么让中小企业更好的在连接过程中,在社会发展过程中享受更好的资源和服务。我们以前做了一个makting,上面做信息发布,做交易。后来做金融,我们在办公领域能做什么。

经过三年的发展,怎么让一个公司组织互联网化,在线化,同样这个过程也是离不开网络基础设施。互联网化、在线化是公司里基于智能办公室基础,实现所有人的连接、物的连接,这是整个公司组织的基础。对一个企业来说,核心解决几个问题。第一,整个业务数据的问题。业务数据怎么在线化,怎么样实现组织行为的在线化,怎么实现组织关系的在线化。在线实现了连接,是连接的基础。连接会带来整个数据的沉淀,数据背后是人的行为,让整个组织变得更加透明化,等会一起分享到。

举个例子,我们看一个企业里面,以最传统做餐饮的企业,当它做了组织架构在线化、组织行为在线化、业务在线化之后会发生什么。在座可能有深圳过来的朋友,深圳的朋友听说过牧之初心企业,做牛排的。不是做直营,做加盟性的。大家知道加盟性服务品质的管理,业务统一化管理是非常有困难的一件事情。最后服务的不标准化,让企业在扩张过程中,怎么管控餐饮的标准化、体系化,这是很大的困难。

一个传统的企业,牧之初心整个公司实现在线化、互联网化之后有什么变化。企业里一年之内开出了30多家,这个数据并不多。但我们可以看一下,企业里每平方米的坪效,这是我们衡量零售业的能力和水位,核心看坪效。一个零售店每个月坪效4万块钱,就是每平米产生的价值。从传统行业里来说,哪怕海底捞都远远低于。这个企业利用信息化,让整个组织的能力和组织的效率、效能产生巨大的变化,可以同比8倍传统餐饮店的效率。

传统餐饮核心非常熟悉,传统餐饮的菜单点餐和餐饮的管理全部用纸质。每天菜单要花大量时间更新,需要人手动去做。最复杂的点是整个管理,这个店每天业绩怎么样,热门菜单是什么,整个业务运转情况。以前对于所有管理者来说是非常不透明的,缺乏在线化管理,导致最后处理的闭环没办法形成管理的闭环。

回到第一步,核心是思想。工具是论人服务的,最后是实现思想的变革,实现组织的变革,流程的变革。从传统餐饮店或者任何一个组织来说,绝对都是治理线下的,有非常程度的衰减。信息单向往下传输,信息传达过程中就像热导一样,最后到对方时中间会有大量的衰减,导致整个组织的温度,整个组织的执行力。随着组织壮大过程中会越来越衰减,最后到底部时已经不知道会执行成什么样。

对一个企业来说,最核心的是解决体制制度的问题,让它更扁平,更透明。任何一个企业来说,阿里巴巴这样的组织来说,阿里巴巴超过六万人,这么大的组织如果用这种方式管理,一层层往下衰减,避免到最后执行会变得非常走形,或者执行不下去。阿里巴巴的做法核心就是实现扁平化,组建一个大中台,组织打仗前线,让业务跑得非常快,非常扁平的方式实现业务垂直管理。同时,建立一个巨大的中台体系支撑平台。

回到这个企业,这个企业现在组织架构和阿里巴巴的管理方式一模一样,让所有人能够在同一个组织下工作。第一步实现组织的在线,组织在线意味着任何一个人,能够在组织里找到相关的人,找到其它所有的资源,同一个体系里实现沟通,实现对资源的锁定。

同时,实现组织行为的在线,这个组织找到人之后核心要发展业务,每天所有人在做什么。优秀的人在哪里,整个公司当前问题在哪里,实现组织行为的在线,在线化的基础需要方式来承载。

我们看看一个组织从沟通过程中需要什么方式实现组织行为在线,传统企业的沟通,我们走到一个企业里,它会用微信、QQ、短信、邮件。还有一些公众号,用各种方式来承载沟通。这样一个巨大问题是,它的沟通最后是零散的,是散乱的,很难沉淀到一个体系里。我们为一个企业提供一站式的沟通,提供统一通信能力。我们统一通信的做法,希望让所有沟通和协同能够完全融合,打通在一起。我们通过办公电话,通过电话会议、视频会议,这就实现多地异地沟通。中国的企业里,现在从行业趋势里超过30%的企业会异地办公,异地办公的时候把所有人在同一个频道里思考讨论问题时,我们需要更高效的沟通工具,这是和组织在线相关的。

你找到人之后,马上用一些符合每个人使用的习惯工具,实现承载。同时,需要更专业的企业级邮箱,还有企业公告,公告使所有人快速通知到,快速被传达。还有企业红包,企业红包是企业里很有意思的一个点,传统需要表彰,开表彰大会。对互联网企业来说同样也表彰,及时奖励。我们的做法是发企业红包,所有人可见范围内及时奖励,信息透明化,鼓励优秀的人浮现出来。

多种沟通方式,所有沟通是为业务服务的,需要用一种业务化方式承载沟通,最后变成公司里沟通的基石。最后所有的沟通是有结果的,所有人在同一个体系里实现的。

企业沟通是一个组织行为,组织行为最重要的是安全。第二是高效,组织行为里,必须在同一个组织里经过认证之后,你知道他是谁,解决可信的问题。同时解决效率的问题,所有的消息是已读、未读,这是一个理念,代表对人的尊重,对发送者的保护。对公司负责的人,发起行为的人,不管他是管理者,是老板,还是一个一线的员工。对一个组织来说,他对这个组织负责,保护他最好的权限,赋能给他。

已读、未读承载的是对提出问题人的尊重,实现最大的效率化。组织注重效率,组织不是一个松散的联盟,一声令下,所有人能够快速的执行。

同时,有DING,所有日程透明化,重要的事项通过一个DING的功能实现快速的承载。在DING的功能里实现会议,重要员工之间协同的连接,通过DING来承载。最后实现审批,所有工作在线化,所有沟通在线化。

同时实现组织在线,一些行为在线之后,最核心的是实现业务数据在线。组织是为业务而生的,为结果而生的。业务在线,对于在钉钉里承载的方式,保证每个人有周报。大家经常会写周报,周报里一个最大的问题,它是单向命令行为。我可以要求团队里所有人写周报,但周报有没有处理,最后有没有反馈,这个事情是中断的。从互联网公司来说,所有人是平等的,所有事情都是透明的。

钉钉里这样的周报、日报都是有已读、未读,所有功能在线化,所有评论在线化,让他随时随地发起工作的总结沉淀。沉淀之后,最后会有互动反馈,可以看到有热门阅读,有评论,保证你的工作得到别人的尊重和认同。被尊重和认同,最后才能形成正向的循环激励,让做这个事情的人会得到肯定,最后会不断的迭代和优化,保证这个事情推进得更好。

这家公司实现的是更加平等,意味着每个人都成为工作的发起者。举个例子,餐饮里做牛排的,以前所有牛排都要解冻,血水流下来之后还在那里,严重影响它的口感。这家公司在深圳有一家金光华店,其中一个一线员工做了一个托盘,当解冻时血水渗透下去,对所有客户满意度都有提升,马上这个事情会实现全公司的推广。对于创新的能力在这个组织里,所有人都能够发起,它是非常平等的。而且这个人做了之后能快速复制,每个人在过程中会发起。

视人为人,互联网的本质就是你尊重他,他在过程中优秀工作能体现出来。最后会树立榜样和标杆,另外就是透明化。实现组织在线、业务在线,实现业务的透明化,让优秀的员工能够浮现出来。优秀的管理者管理到一个细节,对整个公司组织行为快速的优化和迭代。

牧之初心CEO白阳和我们讲,钉钉为他,以及为餐饮企业带来系统3.0的升级。什么是3.0,传统1.0时代,对餐饮业来说就是纸质办公,所有数据是以纸质的方式,以线下方式存档。当业务变化时,所有信息都被中断了。在2.0时代用的PC+供应链管理,餐饮里核心是供应链,对于整个供应体系、采购体系,最后物流体系,在公司里通过一些ERP软件,通过CM软件来做管理。在PC时代,我们是通过一些流程软件,再加上供应链管理的能力,进一步升级。

餐饮的3.0,已经不是对基础流程的优化,更多是思想的变革。思想的变革,为每一个员工,不管你是其中的小二还是老板、店长,其中每个人都会全力以赴为公司未来发展而努力。同时,中间会非常的创新,哪怕最小的创新也是微创新,一旦和全公司辐射之后,所有人都具备创新的能力,这时候会带来组织的进化。

核心的互联网管理方式,以及新的办公方式,酒驾更加有秩序力,更加有创新能力,组织快速进化到下一个阶段。倪会长讲到高铁,前段时间一个投票,新的四大发明,高铁、支付宝、共享单车和网购。高铁是很典型的,它本身不是单纯的技术变革,不是制造业的变革,更多是思想性变革,让每个参与者都能具备动力,让他能够推着组织往前走。变成一个小的发动机一样,这个能力和传统是巨大的差别,不是动力更强劲了,这是组织的变革,是一个体系的变革。

再看一下钉钉的工作方式,钉钉是阿里巴巴2014年推出的工作平台,更高效安全的社交方式。我们自己是怎么用的,我们为了把这个事情做成,核心做了三件事情。第一,用户第一。用户第一不是用户有什么需求到我这里,我们来解决。我们会到一个企业里深度的观察财务、行政、人事、前台、销售每天在干什么,站在它的角度考虑问题,去观察,倾听。同时,具备创业之心。真正创业的人保证结果导向,保证所有组织,和你以前做什么事情,具备什么能力没有关系,所有结构应该形成一个闭环。

随之而来的要求所有创业向前一步,未来组织已经不是偏人多人少。你是哪里毕业的,公司有多少人,这个已经不是最重要的事情了。未来你怎么样调动产业的能力,调动整个社会化能力更好的协同,像联盟一样,这是未来组织的变革。其中需要每个人在这个组织里都能向前一步,向前一步是一种决心,也是公司里的价值观,鼓励每个人可以有更大的承担和担当。

看一下钉钉的一天,钉钉会要求每个人每天早上9:45,不管昨天是几点钟下班,9:45准时参加晨会,实现新工作的开始,聚气聚势。把所有工作展示出来,把所有问题透明出来,所有结果用更好的方式呈现。同时,我们会共创三部曲,所有功能不是做到老板满意,“老板满意”在这个体系里不是最重要的事情。

共创是走到用户里,回归到真实企业场景的定义。然后找一个共创企业验证它,做POC验证,最小闭环的验证。当这个事情做到之后,找几家新企业观察它的模式,能不能真正用起来。最后,我们会找一些成规模的灰度企业,这三部曲走完之后,就确信这个功能是不是真正解决用户的问题,而且成批量规模的解决用户问题,我们决定这个功能是不是成功的。

钉钉的一天,钉钉里每天有一个管理者形成最后一分钟,他是公司里下班最晚的一个人,做公司的观察者,他观察整个公司里今天谁做得好,哪个部门做的最好,哪些地方有什么问题。首先他来观察公司里,优秀的人拎出来。另外,对员工的陪伴。员工不会感觉到孤独,他会觉得和公司的管理者,和leader随时在一起的。也许你帮他解决不了技术上的问题,你陪伴他,这是更加透明化的工作方式。

我们做WiFi产品,做企业级产品也是一样,最终就是超出用户预期。超出用户预期,不是他告诉你觉得怎么样。超出用户预期是用行动决定的,他愿不愿意付费,向朋友推介。我们希望把这样一些理念通过可视化的方式,通过工作透明化的方式展示出来。

这也是钉钉践行的工作方式,包括扁平化,沟通的扁平、组织的扁平,快速决策,提高效率。透明化,让每个优秀的人浮现出来,让公司每个人都具备创新能力,鼓励他,奖励他。智能移动,和今天主题相关,结合技术的升级,产业的升级,随时随地可以做到移动办公,最后就是以人为本。

钉钉经过三年多的发展,1.0提升沟通效率,2.0解决内部团队协同,3.0让所有客户在线,4.0是软硬件一体化。对我们而言,让一个企业人、财、物体现在一个平台里。4.0做的是智连未来,引进硬件的思维。我们做硬件不是成为一个硬件公司,是为了做好服务,未来是软件即服务、硬件即服务,所有渠道即服务。像杭州无现金城市,每个人在工作的场景里得到更好的体验,会推动整个行业更好的发展。

我们做了一些硬件,它是变成软件的触点连接,软硬件一体化,实现对工作方式新的理解。我们的想法和理念,希望与在座各位同仁一起打造一体化的智能办公场景,推进新的工作方式。

这些企业,包含政府机构,餐饮店,传统制造业,互联网企业,他们全部用钉钉。我们和整个行业一起践行一个方式,实现互联网的工作方式在全社会普及,推进新的职能办公方式新时代。

谢谢大家。

速记文章、未经确认。



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