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一年一度的双11转瞬即至，就在不久前，包括美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子等代表企业的领军人物密会京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东。这场“价值两万亿的聚会”含义颇深，眼看双11大战在即，家电品类将上演怎样的好戏？志在必得的京东家电又能否拿到这次双11大战的MVP，彰显王者荣耀？

家电品类属性独特，用户体验至关重要

家电产品作为大件消耗品，独特属性使其与大众日常生活息息相关。也正因如此，用户体验才更加至关重要。对于电商平台来说，这一用户体验主要体现在服务和渠道物流上。

双11买家电，不少消费者担心遇到类似售前选购难、价格差别大、服务不到位、安装乱收费、售后踢皮球等各种各样的问题。对此，京东家电早在2013年10月就出台了像“30天价格保护、30天质量问题可换货、180天质量问题可退货”的“家电三保”服务，今年又升级先行赔付等一系列政策。的确，只有服务做到全面周到，消费者才有放心选购的欲望。

除了服务，渠道物流也在影响用户体验。双11临近，空调、电暖器、热水器等季节性产品的偏远地区配送给物流提出了较高要求。京东家电的解决办法是直接深入全国各地，通过京东帮服务店和京东家电专卖店的组合拳来提升配送效率。农村等偏远地区的消费需求更大也更为迫切，京东家电不仅将目标锁定城市，同时瞄准农村，让偏远地区感受到物流配送的快捷与温暖。

如果把双11看做是一次大考，那么此前的618和815就可算作小考。数据显示，京东家电在618前10分钟内，帮助美的全品牌销售额突破了2亿元；815期间京东家电自营品类和第三方店铺大家电品类的销售额同比达到去年的2倍和2.5倍；巅峰24小时活动中销售累计突破30亿。不俗的成绩说明消费者在京东购买家电的体验确实是领先行业的，正是这样持续的优质体验让业界对于京东家电今年双11更有信心。

规范同时带来促进，厂商更愿选择高端平台首发

传统的经济结构和消费需求导致家电行业曾一度处于恶性竞争的混乱局面，为了在红海竞争中存活盈利，不少家电厂商漠视用户体验，使得行业标准发生严重畸形。

比如在产品上，某些厂商以次充好；在服务上，安装时巧立名目多收费。其中，像热水器和空调等家电安装时额外花费问题格外突出。针对“顽疾”，京东家电直接联合家电品牌成立“热水器售后服务联盟”，放出了“热水器安装费封顶”的大招，未来空调也将逐步纳入其中。可以说，至少在今天的电商平台中，尚无人敢如此大胆的做出这样的承诺，此举不仅直接规范了厂商的收费标准，促进良性竞争的同时，做到优胜劣汰，使得信息更加对称也更为公开透明。

除了帮助规范厂商的服务，电商平台依托自身互联网优势，在渠道物流上也给家电品牌厂商带来诸多影响。比如，今年京东家电宣布“极限下沉”的渠道战略，计划在全国开设10000家以上京东家电专卖店，通过技术创新驱动智慧物流，实施覆盖全国区县的“天幕计划”。如此大规模的阵仗，无疑将帮助家电厂商覆盖更广阔的区域。

消费购物需求已经升级，从最初的一味追求更低价格到如今更看重产品的高端质量与服务。数据显示，2017年“618”期间, 京东家电曲面电视销售额同比增长610%，智能空调高端变频圆柱柜机销售额同比增长690%；“815”高潮期，60英寸以上平板电视的销售额超过两成，夏普电视销售额接近去年的6倍，高端柜式空调销售额达到去年同期的3倍。家电品牌更愿意选择高质量的电商平台合作，消费者则更乐于为高端品质买单。有了服务政策的支持，渠道物流的大力投入，以往销售业绩的背书，京东家电无疑成为家电厂商首选的高端产品首发平台。

践行家电供给侧改革，无界零售革命已然开始

无论是“价值两万亿的聚会”，还是针对服务、渠道物流等多方面的升级和各种新政的颁布，都预示着今年双11竞争将会异常激烈。而家电作为双11争夺的主要战场，其战略地位和价值愈发突显。

从行业服务角度看，近几年我国政府一直强调“供给侧改革”，京东家电出台的平台战略12条新政、“30-30-180”承诺、“热水器安装费封顶”等各种“特别条款”提高了家电准入门槛，侧面帮助厂商改进产品和服务，保障消费者权益的同时，规范了行业良性发展，这就属于“家电供给侧改革”的代表。京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在多个场合表示：“京东始终把服务看做生命”。的确，以前家电厂商只注重产品而忽略服务，如今产品和服务都变得优质高端，何愁没有用户买单。

在渠道物流上，京东家电的“极限下沉”战略辐射全面。京东帮和京东家电专卖店的深入体现出“雪球效应”，不断扩大配送范围的同时，从侧面激发农村家电市场。互联网电商的加入，令家电消费更为透明，全新市场机遇和增长点有望得到挖掘。这些举措有助于家电厂商深入布局乡镇农村等各级市场，从而有效盘活农村实体店，整合线上线下资源，提升经营效率和盈利。

就营销推广来说，京东家电对于今年的双11可谓卯足干劲，狂砸12亿资源推广，宣布要在双11当天为京东家电带来1亿以上的PV，厂商势必将会从中受益。而以往家电行业的填鸭式营销如今已不适用，取而代之的是线上与线下的打通，手机和PC的多屏互动，从而有效拉近家电品牌和消费者的距离。【城宇互联】认为，“在人口红利消退，稳定流量不易获取的今天，社交与互动积累形成的大数据成为电商平台获取流量的关键”。

毋庸置疑，双11大战一触即发，京东家电很清楚自己的长处，并开始发挥“积木理论”优势。美国电影《蜘蛛侠》中有句经典台词：“能力越大责任越大”。作为行业领导者的京东家电，已经走在改变行业顽疾、履行行业职责、带领行业发展的路上。当日，开放平台的重塑，行业健康生态的重建，不能只靠京东家电，更需要身处行业中的家电品牌和其他电商平台共同努力。在【城宇互联】看来，只有市场环境呈现优良状态，才能诞生优秀的家电品牌和电商平台，大家才能最终共享市场红利。

可以想见的是，刘强东提出的无界零售革命已然开始，中国零售经济和消费结构开始转型升级。相信在“用户需求为核心，优质产品和服务体验为导向”的引领下，京东家电有望拿下双11MVP，最终彰显王者荣耀。

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