作者：龚进辉

当业内还在讨论无人便利店是风口还是泡沫时，刚凭借无人零售店“淘咖啡”（以下简称淘咖啡）赚足眼球的天猫在无人零售领域再度落子，“无人口红贩卖机”、“汽车自动贩卖机”先后震撼登场，前者让爱美的妹子为之疯狂，后者则让汽车爱好者跃跃欲试，他们惊呼：天猫城会玩，竟然能像买可乐一样买口红/汽车。

相比已问世的无人口红贩卖机，年底才正式交付的汽车自动贩卖机更能激发起消费者的好奇心，一个重要的原因是汽车消费决策周期较长，而且涉及到贷款、保险等事项，天猫到底施展何种魔法使买汽车像买可乐一样简单？同时，他们对即将到来的酷炫购车体验充满期待，提前展开头脑风暴，“车会像可乐那样掉下来吗”“塞两个硬币会出来一辆汽车吗”......

明眼人都看得出，天猫在无人零售领域接连出招，意在为新零售探路，各种黑科技加持是其一大优势，但问题在于，无人零售终究要回归零售的本质，即产品和服务是立足之本、提升运营效率是永恒追求。待热度消退后，天猫如何为品牌赋能以留住用户？换言之，新零售的核心是零售，天猫如何让零售真正脱胎换骨？

除了酷炫黑科技，无人零售还有很多门道

目前无人零售最火的形态当属主打快消品的无人便利店，淘咖啡、缤果盒子、F5未来商店、Take Go等玩家云集，不仅受到资本疯狂追逐，而且吸引众多消费者尝鲜，其感知最明显的是消费体验升级，不用在高峰时段排队，“自动识别、即拿即走”，背后是识别、传感、支付等无人化技术手段走向成熟。

当然，无人便利店毕竟处于起步阶段，无人化技术未必能在任何情况下处变不惊。比如，原定3月底向公众开放的Amazon Go推迟开业，原因在于技术难以准确跟踪到消费者购买的商品。亚马逊尚且在因应消费者随机无序购物时手忙脚乱，更别提那些使用RFID技术的玩家？要知道，RFID技术饱受诟病。

相比之下，自带网红光环的淘咖啡则在技术迭代上表现则可圈可点，其杀手锏是人像识别、商品识别、自助支付、大数据分析、IoT、区块链等集成的系统，店内多路摄像头持续追踪分析消费者店内动线，确保不会跟丢，实现“高稳定”，加上低成本这一优势，促使无人零售从概念落地为消费者购物场景。

事实上，除了高科技大显身手，无人便利店还有很多门道。一是零售体验全数字化。无人便利店实现线上线下一体化衔接，每个进店消费者都可以被认知，每个商品、订单也都可以被数字化，其最具想象空间的是打通会员、营销、供应链，一旦打通将产生惊人的效能。

二是数据驱动坪效提升。多路摄像头在持续追踪消费者时，店铺可以获得清晰的用户画像：你在哪个货架上停留时间最长、下午2点什么产品最畅销、什么商品被经常拿起又被经常放回去.....无人便利店可以做到更懂你。商家掌握这些数据后，既能判断某款商品是否足够符合消费者心意，又可以合理调整货品陈列方式和店内服务装置，从而有效提升坪效，这是商家喜闻乐见的。

同理，备受瞩目的天猫汽车自动贩卖机，不仅为消费者带来脱胎换骨的购物体验，购车时间从数小时缩短至几十分钟，而且将大幅提升汽车的销量和销售效率，汽车新零售模式卖几天相当于4S店卖1年，终端销售人员也有更多时间为消费者做售后服务和指导，告别曾经单一的“卖卖卖”模式。

不难看出，无人化、智能化是无人零售的重要特征，其独特魅力在于解放生产力，表现为有效降低人力成本，这无疑是深受盈利困扰的商家的福音。同时，无人零售的更深远价值在于发展生产力，运营效率、坪效两大核心指标双双提升。一言以蔽之，无人零售可以帮助商家更好地开源节流，引领零售业步入新时代，或将成为继盒马鲜生之后的又一个新零售样本。

值得注意的是，天猫与品牌共创一系列无人零售玩法，咖啡馆、彩妆专柜、汽车4S店大可不必紧张，因为其对开店不感兴趣，真实意图是将无人零售系列当作试验田，把阿里在电商方面的天然优势和线下场景进行实测与提升，形成一套涵盖高科技、运营管理的完善的解决方案，未来可以无缝植入到其它零售场景中。

推动人货场重构，天猫成新零售的发动机

近3个月市值大涨1000亿美元，这是资本市场对阿里All in新零售的认可。阿里不仅在顶层设计上为新零售的落地扫除障碍，上个月成立的五新执行委员会可以统筹阿里生态全部力量，而且在执行层面排兵布阵、四处出击，生鲜领域有盒马鲜生、易果，实体百货有银泰、百联，商超领域有联华超市、三江购物，加上天猫无人零售系列，同时押宝如此多新物种，至少可以打造出一个新零售样本。

外界好奇的是，阿里内部利益错综复杂，其在新零售领域眼花缭乱的布局，到底由哪股力量来引领新零售变革？答案是品牌云集和用户活跃的天猫。

一方面，天猫已逐渐成长为阿里电商体系的核心力量，成为品牌商业互联网化的主力，去年12月与聚划算合并成立“三纵两横”全新架构，背后是天猫为适应新零售而进行的自我变革，代表其从简单的卖货平台进化为在全渠道、数字营销、数字分发、数字供应链管理等方面全方位赋能品牌。

另一方面，中国未来将拥有2亿中产消费者，他们对于商品、服务、旅行等购物体验和服务体验提出更高要求，天猫用“品质消费”来描述这一中国消费升级的现象极其到位，即以人为驱动力，以消费者需求为出发点，为品牌和消费者之间创造对话，并提供丰富多元的场景体验，与传统零售模式以货为驱动力、在品牌和消费者之间建一堵墙截然不同。

不难看出，天猫继承并践行阿里“让天下没有难做的生意”这一重要使命，正从制造连接迈向重新定义零售，成为全球品牌转型升级的主阵地，并积极引领新一轮消费升级，难怪阿里CEO张勇将其视为新零售的发动机。要知道，新零售需要对整个产业链进行重构，创建出新型供应链、物流、运营、支付金融等能力，才能让消费者在全业态场景中感受到新体验。

核心电商业务不遗余力地推动客流、商品、订单、支付和会员数据化，使天猫蜕变为一家不折不扣的数据公司，为其重构人、货、场商业元素奠定坚实基础，取得四项成果在意料之中：

一、供应链的重构，新零售的供应链从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化，即时响应，菜鸟、阿里云等商业基础设施功不可没。二、销售全通路的重构，以天猫为主体的线上线下、海内海外的全通路触达，货通全球并非遥不可及。

三、品牌营销和用户连接的重构，天猫海量数据、智能算法和多媒体内容社区，完成品牌运营和消费者关系全链路、全周期上的一个行为闭环。四、打通线上线下，阿里先后投资银泰、苏宁、三江购物、百联，不仅拉抬其线上线下销售额，而且有效提升品牌价值、用户时长、生产效率。

张勇曾表示，围绕着人、货、场等商业要素的重构是走向新零售的重要标志。天猫数据化升级后，通过重构人、货、场，不仅改变消费者生活方式，也让传统零售拥有更美好的未来，从而推动中国整个商业形态变革。可以预见的是，未来新零售没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。

种种迹象表明，新零售战略推动下的天猫与过去大不相同，帮助商家实现线上线下的连接、为用户带来独一无二的无缝体验只是表象，背后是对整个零售产业链进行数字化改造，掀起一场席卷全行业的效率革命。线上线下的关系从激烈对峙演变为皆大欢喜，离不开天猫商业力量的有力推动。

结语

走入新零售这一无人区，不少品牌感到迷茫的根本原因在于其没有特定模式，每个企业发展情况不同、用户需求也不尽相同，用何种方式来提升效率、增进体验需要企业自行摸索。背靠阿里强大生态体系的天猫，定位于品牌转型新零售的重要推手，通过全方位赋能助力品牌淌出一条光明大道，完成商业互联网化，立足中国放眼全球。