网易是一家神奇的公司，是卖游戏的，是养猪的，也是卖毛巾的。从阴阳师、到味央再到考拉海淘，以及最近风口浪尖的严选。几乎每一款产品的推出都伴随着争议，但又取得着巨大的成功，并且是被指责一次，知名度就扩大一次。说是撕逼扩大知名度，背后却是以产品把握人心的技艺，可谓炉火纯青。

严选模式的出现，可谓是完美印证了这个道理——好的产品卖的是人心。在淘宝京东几乎评分市场的背景下，严选如何弯道超车反而成了业内津津乐道的一个话题。

传统零售转型下 如何把握消费者的内心

如果说淘宝的出现是对当时零售业的冲击，那么新零售的出现，就是传统与未来妥协的结果。记得2012年底，阿里巴巴主席马云与万达集团董事长王健林曾经设下了一个亿元的赌局。王健林称“2022年，10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云一个亿。如果没到，他还我一个亿。表面看大佬赌的是市场份额，其实背后押的是五年后中国人的消费习惯。虽然2022年还没到，但天猫一个个造物节、双11、京东的6.18在不断刷新消费认知，万达却面临着各地不断关停的门店。同时我们也看到在这一强一弱之间，二者的转型，万达力推的飞凡网，以及淘宝的新零售概念。目的都是撇除单一的立场，全力寻求线上线下的结合点。

他们要面对的不单单是份额之争，更是在消费升级的大背景下，如何第一时间融合进去。这就是现在的零售时代，从把握产品到把握人心的时代。网易严选的成功也正面验证了新时代电商模式的核心，产品过硬、独特、懂人心，毕竟以用为主的产品消费模式早已过时，现在是品质感的时代。何为品质感，包含五个基本点。

消费品质感的五个关键 挖掘人心的技艺

大牌永远是吸引点

对于购买人而言，这是既有的概念。一方面市场的混乱让大牌天生具有细分能力，同时中产阶级消费人群的增长也为大牌提供了消费市场，最容易塑造品质感的也是大牌。这种洗脑在铺天盖地的广告、口碑中早已完成，从制造商到消费者中间涉及的渠道商、品牌商的价值也早已被批斗到尘埃里。好制造商等于好产品，消费者认。因为消费者不知道，同一家制造商有很多流水线，苹果和锤子手机是从同一个厂子出来的。

性冷淡风格的包装

不难发现，现在主打品质感的电商平台，从网易严选，米家有品，伊美娜匠造，大家都的包装都跟随了无印良品这种当下最为流行的性冷淡模式，充满高级感。在运输包装上，严选也颇为尽心，每个产品大箱子套小箱子，让人感受到，被送过来的，是一件重要的、有价值的东西。

30天退货快递走顺丰

品质感中运送服务也是重要一环，比如所有快递走顺丰，快是一方面快，更重要的是保证盒子的干净、整洁。再比如30天无理由退货政策，展示了一种对产品的信心，虽然从心理学上来说，持有时间超过10天之后退货的概率就比较低了。

扁平化页面选品少而精

少即是精，商品的品质感来源于选择性的少，毕竟不是杂货铺。因为本身就是小而美的商城，商品虽不要求多，但每一个都是剁手族心中疯狂种草，但拔草却因为价格、便利等原因而犹豫的产品，每一个产品背后都有大牌做对标，这也是一种品质感。

在APP的页面设计上也非常扁平化，很少在同一个品类上提供多个相似的产品，一个品类通常只有一款产品，或者几款特色鲜明差异较大的产品，这对于消费者来说，大大降低了选择难度。这也是一种品质感。

外宣调性的高度一致

网易严选的slogan是“好生活，没那么贵”；伊美娜匠造的slogan是“匠造从心开始”米家有品的slogan是“做生活中的艺术品”，这种一致的调性体现在页面，包装包括促销活动各个方面，会让消费者形成固有认知，比如严选经典活动的3件8折，匠造活动的从不打折等。现在的市场巨头已经形成，类天猫或者类京东的本身没有意义，流量品牌都不占优势。把握好细分消费的需求，只做好自己的一个市场，把品质感做扎实，才会达到你若盛开清风自来的奇效。

但是也必须透彻的明白，品质之道，产品是立身之本。

By：杜大能耐